Blua von Sanitas: was es enthält und wie man es nutzt

Was Blua ist und warum Sie es schon haben, auch wenn Sie es nicht wissen

Mitten in der Verlängerungszeit werden wir das oft gefragt: Der Brief von Sanitas kommt, jemand liest „Blua“ zwischen den Leistungen und möchte wissen, ob das eine neue Versicherung ist, die ihm berechnet wird. Das ist es nicht. Blua ist die digitale Gesundheit von Sanitas: die Gesamtheit der Dienste, die man über Mi Sanitas nutzt, mit echten Ärztinnen, Ärzten und Fachkräften auf der anderen Seite. Sanitas stellt sie als digitale Dienste vor, die in der Versicherung enthalten sind und allen Kundinnen und Kunden zur Verfügung stehen. Blua ist auch nicht das Hospital Blua Sanitas Valdebebas, das Krankenhaus von Sanitas im Norden Madrids, das denselben Namen trägt und das wir in unserem Leitfaden „Krankenhaus Blua Sanitas Valdebebas: Onkologie und psychische Gesundheit“ erklären.

Mi Sanitas (die App und die Website für Sanitas-Versicherte) dient außerdem für alle Formalitäten der Versicherung: Arzttermine vereinbaren, die digitale Karte herunterladen, Erstattungen und Selbstbeteiligungen abwickeln, Änderungen an der Police vornehmen und alle Ihre Unterlagen einsehen. Für Termine in den Zentren von Sanitas Hospitales und in den Sanitas-Zahnkliniken gibt es außerdem SanIa, den virtuellen Assistenten von Sanitas. Bei einigen Blua-Diensten müssen Sie beim ersten Mal in der App deren Bedingungen akzeptieren, weil die Allgemeinen Bedingungen das so vorsehen. Deshalb installieren wir Mi Sanitas am Tag des Abschlusses mit Ihnen und legen Ihnen griffbereit, was Sie nutzen werden: die Videosprechstunde, den 24-Stunden-Notdienst und Ihre Rezepte.

Die Videosprechstunde: der Facharzt, ohne Haus oder Arbeit zu verlassen

Denken Sie an jemanden, der in der Stadt Madrid arbeitet, in Majadahonda wohnt und beim Hautarzt kontrollieren lassen muss, wie sich eine Hautveränderung entwickelt. Vor Ort sind das zwei Stunden mit Anfahrt und Wartezimmer; per Video zwanzig Minuten in einem leeren Besprechungsraum. Dafür ist die Videosprechstunde von Blua da: Ergebnisse besprechen, eine Behandlung verfolgen, Fragen zu den Medikamenten klären oder eine Zweitmeinung bei einem weit entfernten Facharzt einholen und dabei die Untersuchungen teilen, die schon gemacht wurden.

Laut den Informationen von Sanitas (September 2026) gab es im letzten Jahr rund eine Million digitale Sprechstunden. Auf der anderen Seite sind 3.600 Fachkräfte des Ärztenetzes per Video verbunden, in mehr als 36 Fachrichtungen, und die Produktinformationsblätter 2026 ergänzen die digitale Sprechstunde am selben Tag mit Ärzten aus 10 Fachrichtungen. Den Termin vereinbaren Sie über Mi Sanitas, und die Ärztin oder der Arzt kann Untersuchungen anordnen oder Ihnen ein Medikament verschreiben; Verordnungen und Rezepte bleiben in Ihrem persönlichen Bereich. Zwei Feinheiten: Die Allgemeinen Bedingungen erinnern daran, dass die Videosprechstunde die Sprechstunde vor Ort nicht ersetzt und dass die Ärztin oder der Arzt Sie bitten kann, persönlich zu kommen; und bei Único und Inclusivo hat die Videosprechstunde mit Fachärzten dieselbe Selbstbeteiligung wie die Sprechstunde vor Ort, während sie bei Accede und Avanza keine Selbstbeteiligung hat.

24-Stunden-Notdienst: um drei Uhr morgens wissen, ob man ins Krankenhaus muss

Drei Uhr morgens und ein Schmerz, den Sie nicht einordnen können. Zwischen ängstlichem Abwarten und dem Gang in die Notaufnahme gibt es einen Zwischenschritt: den 24-Stunden-Notdienst von Blua, per Videosprechstunde, Telefon oder ärztlichem Chat, ohne Termin. Es behandelt Sie eine Ärztin oder ein Arzt, eine Kinderärztin oder ein Kinderarzt oder eine Pflegekraft. Wenn nötig, verschreibt Ihnen die Ärztin oder der Arzt etwas oder ordnet eine Untersuchung an. Der Dienst ist an jedem Tag des Jahres erreichbar. Laut dem Verlängerungsbrief, den Sanitas an seine Kundinnen und Kunden schickt, kümmern sich mehr als 120 Fachkräfte darum. Beim Notfall per Video wählen Sie die Ärztin oder den Arzt nicht: Es behandelt Sie, wer gerade verfügbar ist. Was sich nicht aus der Ferne lösen lässt, übernehmen die Notaufnahmen des Sanitas-Ärztenetzes.

Der 24-Stunden-Notdienst von Blua gehört zum SPS, dem Servicio de Promoción de la Salud (Dienst für Gesundheitsförderung) von Sanitas. Laut den Informationen von Sanitas (September 2026) vereint der SPS mehr als 180 Fachkräfte: Ärztinnen und Ärzte, Kinderärzte, Pflegekräfte, Hebammen, Psychologen, Ernährungsberater, Physiotherapeuten und Trainer. Wenn jemand zu Ihnen nach Hause kommen muss und Ihre Police das abdeckt, koordiniert der SPS Arzt, Pflege oder Krankenwagen. Bei einem guten Teil der Einsätze können Sie in Mi Sanitas verfolgen, wann er ankommt. Die Verfolgung in Echtzeit funktioniert bereits bei den Notärzten für Hausbesuche in Madrid, Barcelona, Valencia, Córdoba, Málaga und Sevilla und bei den Notfall-Krankenwagen in Madrid, Barcelona, Alicante, Cádiz, Córdoba, Málaga und Sevilla. Sanitas wird sie nach und nach auf die übrigen Provinzen ausweiten. Die dringende Versorgung zu Hause hängt nicht von dieser Liste ab: Die Allgemeinen Bedingungen sehen sie in den Orten vor, in denen Sanitas diesen Dienst vertraglich vereinbart hat, sofern sie gerechtfertigt ist.

Vom Sofa aus durchchecken und orientieren: Chequea tu salud und die Symptombewertung

Manche Kundinnen und Kunden lassen sich seit Jahren nicht untersuchen, weil es ihnen „gut geht“. Für sie gibt es Chequea tu salud in der App Mi Sanitas: einen allgemeinen Check-up über das Handy mit Gesichtsanalyse der Gesundheit, Hörtest, kardiologischem Test, dermatologischem Test und psychologischer Einschätzung. Seit Oktober 2026 kommt ein Sehtest hinzu. Die Ergebnisse bleiben in der App, mit Empfehlungen, falls eine Auffälligkeit erkannt wird. Wenn ein Wert außerhalb des Normalbereichs liegt, besprechen Sie ihn mit einer Fachärztin oder einem Facharzt per Video, Telefon oder in der Praxis. Blua bietet außerdem die Messung von Vitalwerten per Gesichtsbild: Mit der Handykamera erhalten Sie in wenigen Sekunden Herzfrequenz, Blutdruck, Atemfrequenz und eine Einschätzung Ihres Stresses. Dazu kommt der digitale Zahncheck, ein Fragebogen von weniger als fünf Minuten mit einer ersten Einschätzung Ihres Mundes, Empfehlungen und der Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren. Wie Sie all das mit den Kontrollen vor Ort im Laufe des Jahres verbinden, erzählen wir in „Vorsorge vor Preis: Die Krankenversicherung nutzt man, wenn es einem gut geht“.

Für das „Hier tut es weh, zu wem gehe ich?“ gibt es die Symptombewertung von Blua: Sie beantworten einige Fragen, die Bewertung gibt Ihnen eine Orientierung zu möglichen Ursachen und zum weiteren Vorgehen, bietet Ihnen einen Termin vor Ort oder per Video bei der passenden Fachrichtung an und erstellt einen Bericht, den Sie mit der Ärztin oder dem Arzt Ihrer Wahl teilen. Sanitas weist darauf hin, dass nicht alle Kundinnen und Kunden die Symptombewertung haben; sie steht in den Produktinformationsblättern der meisten aktuellen Produkte, und wenn Ihre Police älter ist oder über ein Unternehmen läuft, prüfen wir es für Sie. In den Produktinformationsblättern erinnert Sanitas auch schriftlich daran, dass seine digitalen Dienste keine klinische Diagnose darstellen: Wenn Sie glauben, ein gesundheitliches Problem zu haben, wenden Sie sich an eine Fachkraft oder an die Notaufnahme.

Cuida tu mente: Auch die seelische Gesundheit pflegt man in der App

Eine stressige Phase bei der Arbeit, ein Trauerfall, wochenlang schlechter Schlaf: Viele Menschen bitten nicht um Hilfe, weil es ihnen „nicht so schlimm“ vorkommt. Cuida tu mente, der Dienst für seelische Gesundheit von Blua in Mi Sanitas, ist für diesen ersten Schritt gedacht. Digitale Tests und ein Assistent mit künstlicher Intelligenz helfen Ihnen zu verstehen, wie es Ihnen geht. Von dort aus haben Sie selbstgeführte Therapien und Inhalte als Video, Audio und Artikel aus mehr als 20 Kategorien der psychischen Gesundheit, dazu ein Tagebuch für Gefühle und Ziele. Wenn es nötig ist, haben Sie eine Psychologin oder einen Psychologen mit Online-Termin per Video, Telefon oder in der Praxis.

Cuida tu mente ist Begleitung und Vorsorge. Die Psychologie-Sitzungen bei einer Fachkraft des Ärztenetzes sind etwas anderes: eine Leistung Ihrer Sanitas-Variante mit einer bestimmten Zahl von Sitzungen pro Jahr und bei einigen Produkten mit Wartezeit. Wie viele Sitzungen jede Versicherung enthält, ab wann man sie nutzen kann, was passiert, wenn eine stationäre Aufnahme nötig ist, und was sich 2027 ändert, erklären wir Produkt für Produkt in „Psychische Gesundheit mit Sanitas: was Ihre Versicherung abdeckt und was sich 2027 ändert“, und im Büro sehen wir es uns mit Ihren Bedingungen vor Augen an.

Fisio digital und Monitoriza tu salud: der Körper, mit Begleitung

Eine Schulter, die seit dem Sommer stört, oder ein Rücken, der nach acht Stunden Sitzen leidet. Fisio digital, der Physiotherapie-Dienst von Blua, macht aus der Kamera von Handy, Tablet oder Laptop eine geführte Sitzung: Die künstliche Intelligenz erkennt bis zu 20 Gelenkpunkte, analysiert Haltung und Bewegungsumfang und korrigiert Sie in Echtzeit per Sprache und Text. Es gibt mehr als 1.200 Übungen für Wirbelsäule, Schulter, Knie, Ellbogen, Handgelenk, Hüfte und Knöchel, dazu Haltungsschulung, Dehnübungen, Beckenboden oder Übungen für ältere Menschen. Wenn der Eingangsfragebogen eine Beschwerde erkennt, begleitet Sie eine Physiotherapeutin oder ein Physiotherapeut per Chat oder Videosprechstunde.

Monitoriza tu salud, der Begleitdienst von Blua, der in einer neuen Version startet, verbindet Ihre Messgeräte oder Ihre Aktivitäts-Apps mit Mi Sanitas, damit Sie die Entwicklung Ihrer Aktivität, Ihres Schlafs oder Ihrer Herzfrequenz sehen. Wenn Sie möchten, verfolgt ein ärztliches Team diese Daten, unterstützt von Ernährungsberatern, Trainern, Pflegekräften und Psychologen. Bei Schwangerschaft, Bluthochdruck, Asthma, COPD oder Herzrhythmusstörungen werden mit der Ärztin oder dem Arzt Ziele festgelegt, mit Warnmeldungen und laufender Überwachung. Sanitas stellt es als Dienst für einige Kundinnen und Kunden vor, deshalb bestätigen wir Ihnen, ob er in Ihrer Police enthalten ist. Wie die übrigen digitalen Dienste von Sanitas ist er keine ärztliche Diagnose.

Gesundheitsprogramme: jemand, der Sie von Anfang bis Ende begleitet

Ein Paar, das sein erstes Kind erwartet, jemand, der endgültig mit dem Rauchen aufhören möchte, oder ein Mensch mit Diabetes, der seine Gewohnheiten ordnen muss. Dafür gibt es die Gesundheitsprogramme von Blua: Sanitas teilt Ihnen für das ganze Programm dieselbe medizinische Fachkraft zu, mit Zielen, die Sie gemeinsam vereinbaren, Kontakt per Chat, Videosprechstunde oder Telefon, Inhalten in der App und Online-Workshops. Laut den Informationen von Sanitas (September 2026) betreut sie ein Team von mehr als 60 medizinischen Fachkräften in einem Dienst mit mehr als 14 Jahren Erfahrung in Prävention und Gesundheitsbildung.

Sanitas hat Programme für die Schwangerschaft, mit Hebammen und Pflegekräften bis zu den ersten Wochen nach der Geburt; Kindergesundheit; Ernährung; Personal Trainer; ein Vorsorgeprogramm je nach Ihrer Gesundheit, Ihrer Vorgeschichte und Ihren Gewohnheiten; ein genomisches Programm; die Programme für seelisches Wohlbefinden, die um Stressbewältigung, Umgang mit Gefühlen, Schlaf, Partnerschaft und Elternschule erweitert wurden; Physiotherapie und Beckenboden; chronische Krankheiten wie Bluthochdruck, Diabetes oder hohes Cholesterin; und Raucherentwöhnung. Die Allgemeinen Bedingungen ziehen die Grenze: In den Programmen wird orientiert und begleitet, aber nicht diagnostiziert, und es werden keine Untersuchungen oder Behandlungen verordnet. Das Programm Personal Trainer steht in den Bedingungen von Más Salud, Más 90.000, Premium 500.000, Top Quantum, Accede, Avanza, Único und Sanitas Profesionales, aber nicht in der Liste der Programme im Produktinformationsblatt von Inclusivo; bei einer älteren Police oder einer Firmenpolice bestätigen wir es Ihnen.

Mi Farmagen: die genetische Analyse, die ebenfalls in der App aktiviert wird

Jemand, der seit Monaten die Medikamente wechselt, weil ihm das erste nicht bekam, oder der eine Behandlung beginnt und wissen möchte, ob die übliche Dosis zu ihm passt. Dafür hat Sanitas Mi Farmagen, einen pharmakogenetischen Test, der die DNA analysiert, um zu erfahren, wie jeder Mensch auf mehr als 120 Medikamente reagiert. In seinem Verlängerungsbrief stellt Sanitas ihn als Neuheit vor: eine neue Pharmakogenetik-Leistung. Er ist exklusiv für Sanitas-Kundinnen und -Kunden und wird in der App Mi Sanitas aktiviert, mit einer Zahlung, deren Preis und aktuelle Aktion Sie dort sehen, bevor Sie ihn aktivieren. Die Probe ist eine Speichelprobe, mit einem Set, das zu Ihnen nach Hause kommt. Der Bericht erscheint im Bereich Informes y recetas (Berichte und Rezepte), damit Ihre Ärztin oder Ihr Arzt ihn beim Verschreiben nutzt: Keine Behandlung wird auf eigene Faust geändert. Welche Medikamente er umfasst, wie der Ablauf ist und wer ihn geschenkt bekommt, erklären wir in „Mi Farmagen: was der pharmakogenetische Test von Sanitas ist und wer ihn geschenkt bekommt“.

In welchen Sanitas-Versicherungen Blua enthalten ist und was vom Produkt abhängt

Eine Familie mit Más Salud, ein Selbstständiger mit Sanitas Profesionales und eine 70-jährige Person mit Sanitas Único öffnen dieselbe App, sehen aber nicht genau dasselbe. In den Produktinformationsblättern 2026 erscheint das vollständige Digitalpaket von Blua (Videosprechstunde mit Fachärzten, Notdienst per Video, digitale Sprechstunde am selben Tag, Chequea tu salud, Symptombewertung, Fisio digital, Cuida tu mente, Messung der Vitalwerte und Gesundheitsprogramme) bei Más Salud, Más Salud Plus und Óptima, Más Salud Familias und Familias Plus, Más 90.000, Premium 500.000, Top Quantum, Accede, Avanza, Único und Sanitas Profesionales. Das Produktinformationsblatt von Inclusivo nennt die Videosprechstunde in allen Fachrichtungen, den 24-Stunden-Notdienst per Video ohne Termin und die Gesundheitsprogramme. Bei einer älteren Police oder einer Firmenpolice steht in Ihren Besonderen Bedingungen, was Sie haben, und wir prüfen es für Sie.

Denken Sie an einen älteren Menschen, der allein lebt und eine Woche lang nicht zur Apotheke gehen kann. Für diesen Fall schließt Sanitas bei einigen Produkten Dienste zu Hause ein (Lieferung von Medikamenten aus der Apotheke und Blutabnahme an dem Ort, den Sie angeben) und bei anderen die Erstattung eines Teils der Apothekenkosten. In der Produktreihe bietet Sanitas Único die Lieferung von Medikamenten und die Blutabnahme zu Hause; Inclusivo die Lieferung von Medikamenten aus der Apotheke; Sanitas Profesionales (die Versicherung für Selbstständige) die Lieferung von Medikamenten bei einem Krankenhausaufenthalt oder einer Krankschreibung wegen vorübergehender Arbeitsunfähigkeit; und Premium 500.000 erstattet laut Produktinformationsblatt 50 % der Ausgaben für Medikamente, mit einer Obergrenze von 300 €. Die Zahl der Leistungen pro Jahr und die genauen Bedingungen sind die Ihrer Allgemeinen und Besonderen Bedingungen, und wir gehen sie mit Ihnen anhand der Police durch.