Política de cookies e preferências

Esta política descreve a utilização dos cookies e das tecnologias de armazenamento semelhantes (como o armazenamento local do navegador, ou localStorage) no nosso site. Em Oficina Sanitas Majadahonda, na qualidade de agente de seguros exclusivo Sanitas, comprometemo-nos a proteger a privacidade dos nossos utilizadores e clientes. De seguida explicamos que tecnologias de rastreio utilizamos, que dados recolhemos e como configurar o seu navegador ou revogar o seu consentimento a qualquer momento. Para saber mais sobre quem somos e como protegemos os seus dados, consulte o nosso aviso legal e a nossa política de privacidade.

1. O que são os cookies e as tecnologias semelhantes?

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto descarregado para o seu computador, smartphone, tablet ou dispositivo semelhante quando acede a determinadas páginas web. Os cookies permitem, entre outras coisas, guardar e recuperar informações sobre os hábitos de navegação de um utilizador ou do seu dispositivo e, consoante as informações que contêm e a utilização do dispositivo, podem servir para reconhecer o utilizador.

Além dos cookies clássicos, este site pode utilizar tecnologias de armazenamento local no navegador (como localStorage ou sessionStorage). Estas ferramentas desempenham uma função semelhante à dos cookies (armazenamento de dados de configuração do lado do cliente), mas oferecem uma capacidade e uma segurança superiores, com a vantagem de que as informações guardadas não são transmitidas automaticamente ao servidor em cada pedido HTTP, o que melhora claramente a velocidade e o desempenho do site.

2. Tipos de cookies segundo a finalidade, a gestão e a duração

A. Segundo a entidade que os gere:

• Cookies de primeira parte: enviados para o dispositivo do utilizador a partir de um computador ou domínio gerido pelo próprio gestor (neste caso o nosso servidor), a partir do qual é prestado o serviço solicitado.
• Cookies de terceiros: enviados para o dispositivo do utilizador a partir de um computador ou domínio não gerido pelo gestor mas por outra entidade associada, que trata os dados obtidos através dos cookies (por exemplo a Google).

B. Segundo a sua duração de atividade:

• Cookies de sessão: concebidos para recolher e guardar dados apenas enquanto o utilizador navega no site. São eliminados automaticamente no fim da sessão ou ao fechar o navegador.
• Cookies persistentes: os dados permanecem guardados no dispositivo e podem ser consultados e tratados durante um período definido pelo responsável do cookie, de alguns minutos a vários anos.

C. Segundo a sua finalidade:

• Cookies técnicos ou funcionais: garantem o correto funcionamento do site e permitem a navegação e a utilização das suas opções ou serviços (por exemplo a identificação da sessão ou o registo da escolha de consentimento). São estritamente necessários e não requerem consentimento.
• Cookies de personalização ou de preferências: permitem guardar informações para que o utilizador aceda ao serviço com características próprias (por exemplo o idioma de navegação ou o aspeto do mapa).
• Cookies estatísticos ou de análise (medição): permitem quantificar o número de visitantes e analisar o seu comportamento no site, através de identificadores pseudonimizados, para introduzir melhorias baseadas na utilização real.
• Cookies de marketing ou de publicidade comportamental: guardam informações sobre o comportamento dos utilizadores, obtidas através da observação contínua dos seus hábitos de navegação, a fim de elaborar um perfil específico para mostrar publicidade direcionada.

3. Cookies utilizados neste site

Eis o detalhe dos cookies e dos elementos de armazenamento local instalados no navegador do utilizador durante a visita ao nosso site:

Os elementos de armazenamento próprio da tabela funcionam independentemente do que escolher no aviso exceto sanitas_ad_click (só com os cookies de publicidade) e sanitas_visitas (só com os de análise). São necessários para que o site e os seus formulários funcionem, ou guardam apenas uma marca ou uma etiqueta sem identificadores pessoais. Os de sessão são apagados ao fechar o separador.

Utilizamos também duas ferramentas da Vercel, o fornecedor de alojamento do site. Ambas funcionam em todas as visitas sem depender do aviso porque são uma medição de audiência e de desempenho exclusiva do escritório, que a autoridade espanhola de proteção de dados (AEPD) isenta de consentimento. Não instalam cookies nem guardam identificadores no seu dispositivo. A Vercel atua como subcontratante por nossa conta.

O Vercel Web Analytics dá-nos estatísticas próprias e anónimas. Conta as páginas vistas e o tipo de dispositivo e de navegador. Recolhe também o país, a região e a cidade aproximados (deduzidos do endereço IP) e o site de onde chega. Anota a origem da visita (por exemplo um anúncio da Google ou um motor de pesquisa) e a página de entrada. E conta quantas visitas tocam no WhatsApp, no telefone, no e-mail ou num formulário e que tipo de seguro se calcula na calculadora. Para agrupar as páginas de uma mesma visita a Vercel calcula uma impressão técnica do pedido (endereço IP e navegador) que elimina ao fim de 24 horas. Nós só vemos totais. Se não quiser que contemos as suas visitas carregue em «Não contar as minhas visitas» aqui em baixo ou na nossa política de privacidade, onde explicamos tudo.

O Vercel Speed Insights limita-se a recolher métricas agregadas de desempenho (tempos de carregamento e tempo de resposta às interações, ou INP).

Utilizamos também o Microsoft Clarity, uma ferramenta de análise comportamental que gera mapas de calor e gravações de sessão (cliques e deslocamento na página) com identificadores pseudonimizados, para compreender a utilização do site e melhorar a sua usabilidade. O que escreve nos campos dos formulários é ocultado e não fica gravado, e no formulário de adesão online (/alta-online e /promocion) o Clarity é colocado em pausa assim que começa a preenchê-lo, pelo que nunca o grava. O Clarity recebe o sinal de consentimento com a análise concedida (analytics_Storage) e a publicidade sempre recusada (ad_Storage). Instala os cookies de primeira parte _clck, _clsk e CLID listados na tabela, e a Microsoft pode instalar outros (MUID, ANONCHK, SM) ligados ao seu ecossistema de medição. O Clarity só é carregado se aceitar os cookies de análise; mais detalhes na documentação oficial do Microsoft Clarity.

4. Consentimento e preferências neste site

Na sua primeira visita é mostrado um aviso sobre os cookies. A primeira camada explica: «Se aceitar, usaremos cookies de análise (Google e Microsoft) e, com “Aceitar tudo”, também de publicidade de acordo com a sua navegação (Google).» e oferece três botões com o mesmo tamanho e o mesmo destaque: «Rejeitar», «Só análise» e «Aceitar tudo». Inclui ainda «Configurar», que abre um painel com mais detalhe, e «Mais informações», que conduz a esta política. O aviso não tem botão de fechar (X).

No painel «Configurar cookies» pode decidir por categoria:

• Necessários (sempre ativos): guardam a sua escolha e fazem funcionar a calculadora e os formulários. Não requerem consentimento.
• Análise (Google Analytics e Microsoft Clarity), desativada por defeito.
• Publicidade (Google Ads), desativada por defeito.

O painel termina com os botões «Rejeitar tudo», «Guardar seleção» e «Aceitar tudo». Pode voltar a abri-lo a qualquer momento com o botão «Configurar cookies» que se encontra no rodapé de todas as páginas.

O que ativa cada escolha:

• Análise («Só análise», «Aceitar tudo» ou a categoria Análise do painel): os cookies do Google Analytics 4 (_ga, _ga_*), através do Consent Mode com analytics_storage concedido; e o Microsoft Clarity.
• Publicidade («Aceitar tudo» ou a categoria Publicidade do painel): o Google Ads, com ad_storage, ad_user_data e ad_personalization concedidos, para medir as conversões e para o remarketing (mostrar-lhe os nossos anúncios de acordo com as páginas que visitou aqui). O identificador do clique no anúncio (gclid, wbraid ou gbraid) é conservado durante 90 dias no armazenamento local, com o nome sanitas_ad_click.
• Google Maps: o mapa interativo da secção de contactos não depende desta escolha: só é carregado quando clica em «Carregar o mapa».

Se escolher «Rejeitar» ou não responder ao aviso, não é instalado nenhum cookie de análise nem de publicidade. As nossas estatísticas sem cookies da Vercel (secção 3) funcionam da mesma forma qualquer que seja a sua escolha.

Este site utiliza o Consent Mode da Google (Consent Mode v2) na sua modalidade avançada. Enquanto a análise ou a publicidade estiverem recusadas (ou enquanto não responder ao aviso), a tag da Google não instala cookies para a finalidade recusada, mas continua a enviar à Google sinais sem cookies. Esses sinais incluem o agente do utilizador (navegador e sistema), a página de proveniência (referrer), se o endereço da página continha ou não um identificador de clique num anúncio, o estado do consentimento e um número aleatório gerado em cada página; a Google recebe também o endereço IP. Não contêm identificadores de cookies, a ocultação de dados publicitários está ativada e a Google utiliza-os para modelar estatisticamente as conversões, ou seja, para estimar a eficácia da nossa publicidade. A ocultação de dados publicitários (ads_data_redaction) elimina desses pedidos os identificadores de clique em anúncios enquanto não aceitar a publicidade. Mais informações na documentação oficial da Google sobre o Consent Mode.

Os tipos de letra do site são servidos localmente pelo nosso servidor, o que evita qualquer ligação direta ao Google Fonts: o seu endereço IP não é comunicado a esse serviço.

Guardamos a sua escolha durante um máximo de 24 meses. Decorrido esse prazo, ou quando mudar o que lhe pedimos no aviso (a versão atual do aviso é de 30 de setembro de 2026), voltamos a pedir-lhe o consentimento.

Gerir o meu consentimento

Pode verificar a sua escolha atual, alterá-la ou retirar o seu consentimento a qualquer momento no painel que se segue: «Configurar cookies» abre o painel do aviso e «Rejeitar tudo (retirar o consentimento)» retira-o com um só clique. Ao retirar o consentimento, deixamos de imediato de utilizar a análise e a publicidade e apagamos os cookies do Microsoft Clarity (_clck, _clsk e CLID); se o Clarity estava ativo nessa página, a página é recarregada. Os cookies que a Google já tenha instalado podem ser apagados nas definições do seu navegador (ver a secção 6).

5. Transferências internacionais de dados

A aceitação dos cookies de terceiros (como os do Google Analytics, do Google Ads, do Google Maps e do Microsoft Clarity) implica o tratamento dos seus dados por estas entidades associadas, situadas nos Estados Unidos (Google LLC e Microsoft Corporation). Os sinais sem cookies do Consent Mode descritos na secção 4 são igualmente recebidos pela Google.

A Google LLC e a Microsoft Corporation aderem, no entanto, devidamente ao EU-US Data Privacy Framework, aprovado pela Comissão Europeia, o que garante que a transferência internacional de dados pessoais decorre em condições de segurança e proteção equivalentes às normas do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.

As estatísticas sem cookies do Vercel Web Analytics e do Speed Insights são tratadas pela Vercel Inc. como subcontratante. A Vercel tem sede nos Estados Unidos e a transferência assenta nas Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia que o seu contrato de subcontratação inclui.

6. Desativação e eliminação dos cookies no seu navegador

Pode a qualquer momento permitir, bloquear ou eliminar os cookies instalados no seu dispositivo configurando as opções do seu navegador. Se optar por desativá-los, algumas funcionalidades do site (como o carregamento do mapa do escritório) podem não funcionar de forma ótima.

Eis as ligações para os guias oficiais dos principais navegadores para gerir ou eliminar os cookies:

• Google Chrome: support.google.com/chrome
• Mozilla Firefox: através das definições de privacidade e segurança do navegador.
• Apple Safari (Mac): support.apple.com/safari
• Apple Safari (iPhone / iPad): support.apple.com/HT201265
• Microsoft Edge: support.microsoft.com
• Opera: blogs.opera.com/opera

Para desativar especificamente o rastreio do Google Analytics em todos os sites que visita, pode utilizar o complemento oficial de desativação da Google: tools.google.com/gaoptout.