В этой статье
Связанное руководство: Смена медицинской страховки до января: календарь
Онлайн или через офис: что меняется на каждом этапе жизни полиса
Медицинский полис оформляется за двадцать минут, а используется годами. Поэтому нет смысла сравнивать только день оформления: нужно смотреть, что происходит на каждом этапе, от цены до продления. И на каждом этапе мы рассказываем, что делаем для вас.
Цена: с нами вы никогда не платите больше
Начнём с того, что волнует больше всего. Sanitas устанавливает свой тариф в зависимости от возраста, почтового индекса и варианта полиса, и цена всегда рассчитывается по нему. А перед подписанием вы видите в заявлении точный взнос, который будете платить.
Оформляя полис у нас, вы всегда получаете лучшую цену с гарантией. Кроме того, офис даёт вам экспертное суждение. При одном и том же бюджете пара 34 и 36 лет может выбрать Más Salud без франшиз, Plus с низкой франшизой или Óptima с высокой, и разница во взносе между тремя вариантами вполне реальная; меняться могут и число застрахованных, и дата начала, а вместе с ними и цена. Этот десятиминутный разговор (о том, какой вариант подходит под то, как вы будете пользоваться страховкой) вы ведёте с нами.
Выбор продукта: когда карточки недостаточно
Онлайн вы сравниваете карточки продуктов и выбираете сами. Возможно, вы молоды, у вас нет истории болезней и другого полиса и вы знаете, какой вариант вам нужен. У нас это так же быстро: вы пишете нам в WhatsApp, мы рассчитываем цену, и вы подписываете с телефона. И с первого дня вы знаете, кому написать.
Проблема в том, что большинство людей не в этой ситуации. У них есть вопрос по покрытию, ребёнок, который проходит лечение, возраст на границе лимита для оформления какого-то продукта или бюджет, при котором приходится выбирать между франшизой и её отсутствием. В офисе вы получаете два варианта с объяснением каждого (по вашему возрасту, бюджету, готовности к франшизе и потребности в госпитализации), и мы заранее показываем, какой период ожидания или франшизу вы почувствуете в первом. В этом разница между тем, чтобы выбирать самому, и тем, чтобы вам помогли выбрать.
Анкета здоровья: где человек ценнее формы
Это часть оформления, которой уделяют меньше всего внимания и у которой больше всего последствий. В одиночку вы заполняете её как получится: вопрос, который вы не до конца поняли, эпизод из прошлого, про который неясно, считается ли он, пропуск по невнимательности. А пропуск в анкете может оставить без покрытия именно то, что для вас важнее всего, в тот день, когда это понадобится.
В офисе мы проходим анкету с вами вопрос за вопросом по двум правилам: ничего не скрывать и не декларировать лишнего. Первое защищает ваше покрытие, второе избавляет от ненужных исключений. Это полчаса разговора, по видеосвязи или лично, и именно здесь опытный человек приносит больше всего пользы во всём процессе.
Периоды ожидания, если вы переходите из другой компании
Здесь одно из самых больших практических различий. Если оформляться самостоятельно, применяются периоды ожидания продукта (в случае Más Salud десять месяцев для госпитализации), если только вы не знаете о снятии периодов ожидания при переходе из другой компании и не запросите его прямо, приложив прежний полис.
Мы запрашиваем его в самом заявлении на оформление, прикладывая ваш текущий полис, и письменно подтверждаем, что приняла Sanitas, прежде чем вы откажетесь от другой компании. Порядок важен: сначала одобрение Sanitas, потом отказ от прежней страховки. Так вы никогда не останетесь без страховки по дороге и не обнаружите период ожидания, когда пути назад уже нет. Снятие является правилом оформления Sanitas, и решение принимает компания, но правильно и вовремя запросить его должен агент.
После оформления: кто ответит на звонок
Полис не заканчивается в день оформления: потом нужно добавить ребёнка, сменить вариант полиса или узнать, покрывается ли что-то. Приложение Mi Sanitas помогает в повседневных делах со страховкой, а во всём остальном вам помогаем мы.
В офисе мы всегда вам отвечаем. По WhatsApp, по телефону или на улице Сантьяго Апостол (calle Santiago Apóstol) вами занимается наша команда на восьми языках: всегда одни и те же люди, которые знают вашу ситуацию. Ребёнок, родившийся в марте, смена банковского счёта, дубликат карты, застрявшее разрешение на обследование, претензия, которую нужно подать, держа перед глазами нужный пункт условий. В обычный год клиент пишет нам по таким поводам три-четыре раза, и именно тогда особенно чувствуется, что у вас есть человек с именем и фамилией. Это говорим не только мы: так говорят 430 отзывов клиентов, которые поставили нам 5,0 в Google.
Продление: решать, когда рядом есть кто-то
Каждую осень приходит уведомление о продлении со взносом на следующий год. Тот, кто оформлялся сам, читает его сам и решает сам, часто ориентируясь только на то, выросла ли цифра.
С офисом мы разбираем его до окончания срока: подходит ли ещё вариант полиса под то, как вы пользовались страховкой, изменилась ли семья, стоит ли скорректировать франшизу или число застрахованных и какие есть альтернативы внутри Sanitas. Иногда лучше ничего не трогать; иногда смена варианта экономит деньги или добавляет покрытие, которого вам не хватало. В любом случае вы решаете на основе информации, а не одной цифры в письме.
Визы и миграционные вопросы: сертификат, который требует каждое консульство
Если страховка нужна вам для визы или NIE (идентификационного номера иностранца), сертификат так же важен, как и сам полис. Консульство или миграционная служба нередко требуют чего-то конкретного: чтобы было указано отсутствие франшиз и периодов ожидания, покрытие, равноценное государственной медицине, или определённый формат.
Sanitas выдаёт сертификат менее чем за 24 часа (до 48 часов, если нужно оценить ранее существовавшие заболевания или вы платите банковским переводом), с той формулировкой, которую требует каждое консульство или каждый офис миграционной службы, и на нужном вам языке. Мы работаем на восьми языках и много лет оформляем полисы для резиденции без права на работу (residencia no lucrativa), учёбы и воссоединения семьи, поэтому знаем, какой фразы не хватает, ещё до того, как вам откажут.
ANYO HEALTH SL является эксклюзивным агентом Sanitas, S.A. de Seguros (группа Bupa), внесённым в реестр Генеральной дирекции страхования и пенсионных фондов под кодом C0320B67816207. Эксклюзивный агент работает только с одной компанией: применяет её тарифы и не берёт с клиента плату за посредничество. Снятие периодов ожидания при переходе из другой компании является правилом оформления Sanitas: его запрашивают при оформлении, и решение принимает компания. Sanitas является зарегистрированным товарным знаком Sanitas, S.A. de Seguros.
Частые вопросы
Прямые ответы, те же, что мы даём в офисе.
Оформление у эксклюзивного агента стоит дороже, чем онлайн?
Нет. Цена рассчитывается по тарифу Sanitas для вашего возраста, почтового индекса и варианта полиса, и с нами вы никогда не платите больше этого тарифа. Оформляя полис в нашем офисе, вы всегда получаете лучшую цену с гарантией, а помогаем вам мы сами, до и после оформления. Перед подписанием вы видите в заявлении точный взнос, который будете платить.
Что такое эксклюзивный агент и чем он отличается от брокера?
Эксклюзивный агент работает на одну компанию (в нашем случае на Sanitas) и внесён в реестр Генеральной дирекции страхования и пенсионных фондов Испании. Брокер работает с несколькими компаниями и предлагает вам выбор между ними. Преимущество эксклюзивного агента в том, что он досконально знает продукт, работает напрямую с компанией и сопровождает вас после оформления; ограничение в том, что он предложит вам только Sanitas. Поэтому, когда Sanitas не подходит под ваши потребности, мы так и говорим и ничего вам не продаём.
Могу ли я оформиться у вас, если не живу в Махадаонде?
Да. Мы дистанционно обслуживаем клиентов по всей Испании: расчёт в калькуляторе, заявление с подписью в PDF или в приложении, анкета здоровья по видеосвязи или телефону и сопровождение по WhatsApp. Большинство наших клиентов за пределами Мадрида ни разу не были в офисе. А вот что одинаково для всех, так это наше обещание: мы всегда вам отвечаем, и от расчёта до продления вами занимаются одни и те же люди.
У меня уже есть Sanitas, оформленный онлайн. Могу ли я перейти на обслуживание в офис?
Вы в любом случае можете обратиться к нам с вопросами, добавлением членов семьи и новыми полисами, и мы обслужим вас как любого клиента. Перевод уже действующего полиса на обслуживание в офис зависит от Sanitas и рассматривается в каждом случае отдельно, поэтому ничего не обещаем до консультации: напишите нам номер полиса, и мы скажем, что возможно.
Что будет с моим полисом, если офис изменится или закроется?
Ничего. Договор заключён между вами и Sanitas, S.A. de Seguros; офис является посредником, который вас обслуживает, а не компанией, которая страхует. Ваш полис, ваше покрытие и ваш стаж от нас не зависят. Мы благодарны за этот вопрос: его стоит прояснить до подписания с любым посредником.
Когда имеет смысл оформить страховку онлайн без чьей-либо помощи?
Этот путь обычно выбирают те, кто молод, кому нечего декларировать в анкете, кто не переходит из другой компании и точно знает, какой вариант ему нужен. Такой же клиент у нас решает всё так же быстро: сообщение в WhatsApp, мы рассчитываем цену, подпись с телефона. Разница заметна с первой непредвиденной ситуацией: застрявшее разрешение, рождение ребёнка, переход на работу автономо (autónomo, то есть самозанятого) или продление с непонятным взносом. Вот тогда человек с именем и фамилией экономит вам время и деньги.
Вы поможете с претензией к Sanitas, даже если для вас это неудобно?
Да, это часть нашей работы. Если Sanitas отказывает в разрешении или обследовании, мы вместе с вами разбираем общие условия, говорим, есть ли у претензии основания, и подаём её по надлежащему каналу. Если оснований нет, мы тоже это скажем, с соответствующим пунктом перед глазами. Агент, который приносит только хорошие новости, бесполезен, когда приходит плохая.