Связанное руководство: Смена медицинской страховки до января: календарь
Онлайн или через офис: что меняется на каждом этапе жизни полиса
Медицинский полис оформляется за двадцать минут, а используется годами. Поэтому нет смысла сравнивать только день оформления: нужно смотреть, что происходит на каждом этапе, от цены до продления. И там, где оформление онлайн работает точно так же, мы об этом говорим.
Цена одинаковая, и полезно понимать почему
Начнём с того, что волнует больше всего. Sanitas устанавливает официальную цену в зависимости от возраста, почтового индекса и варианта полиса, и эта цена одинакова во всех её каналах: на сайте компании, по телефону или у эксклюзивного агента, как наш офис в Махадаонде. Вознаграждение агента — часть договорённости между агентом и Sanitas, оно не добавляется к взносу клиента. Если кто-то говорит вам, что у него вы заплатите за тот же полис Sanitas больше или меньше, попросите показать заявление: взнос, указанный в нём, — официальный.
Офис добавляет не другую цену, а экспертное суждение. При одном и том же бюджете пара 34 и 36 лет может выбрать Más Salud без франшиз, Plus с низкой франшизой или Óptima с высокой, и разница во взносе между тремя вариантами вполне реальная; меняться могут и число застрахованных, и дата начала, а вместе с ними и цена. Этого десятиминутного разговора — о том, какой вариант подходит под то, как вы будете пользоваться страховкой, — сайт с вами не проведёт.
Выбор продукта: когда карточки недостаточно
Онлайн вы сравниваете карточки продуктов и выбираете. И это хорошо работает в одном конкретном случае: вы молоды, у вас нет истории болезней, вы не переходите из другой компании и точно знаете, какой вариант вам нужен. Тогда онлайн-оформление справляется, и в первый год разницы вы не заметите.
Проблема в том, что большинство людей не в этой ситуации. У них есть вопрос по покрытию, ребёнок, который проходит лечение, возраст на границе лимита для оформления какого-то продукта или бюджет, при котором приходится выбирать между франшизой и её отсутствием. В офисе вы получаете два варианта с объяснением каждого — по вашему возрасту, бюджету, готовности к франшизе и потребности в госпитализации, — и мы заранее показываем, какой период ожидания или франшизу вы почувствуете в первом. В этом разница между тем, чтобы выбирать самому, и тем, чтобы вам помогли выбрать.
Анкета здоровья: где человек ценнее формы
Это часть оформления, которой уделяют меньше всего внимания и у которой больше всего последствий. В одиночку вы заполняете её как получится: вопрос, который вы не до конца поняли, эпизод из прошлого, про который неясно, считается ли он, пропуск по невнимательности. А пропуск в анкете может оставить без покрытия именно то, что для вас важнее всего, в тот день, когда это понадобится.
В офисе мы проходим анкету с вами вопрос за вопросом по двум правилам: ничего не скрывать и не декларировать лишнего. Первое защищает ваше покрытие, второе избавляет от ненужных исключений. Это полчаса разговора, по видеосвязи или лично, и именно здесь опытный человек приносит больше всего пользы во всём процессе.
Периоды ожидания, если вы переходите из другой компании
Здесь одно из самых больших практических различий. Если оформляться самостоятельно, применяются периоды ожидания продукта — в случае Más Salud десять месяцев для госпитализации, — если только вы не знаете о снятии периодов ожидания при переходе из другой компании и не запросите его прямо, приложив прежний полис.
Мы запрашиваем его в самом заявлении на оформление, прикладывая ваш текущий полис, и письменно подтверждаем, что приняла Sanitas, прежде чем вы откажетесь от другой компании. Порядок важен: сначала одобрение Sanitas, потом отказ от прежней страховки. Так вы никогда не останетесь без страховки по дороге и не обнаружите период ожидания, когда пути назад уже нет. Снятие — это правило оформления Sanitas, и решение принимает компания, но правильно и вовремя его запросить — работа агента.
После оформления: кто ответит на звонок
Если вы оформлялись онлайн, всё, что будет потом, решается через телефон службы поддержки Sanitas и приложение Mi Sanitas: добавить ребёнка, сменить вариант полиса, узнать, покрывается ли что-то. Это работает, но каждый раз с вами говорит новый человек, который начинает с нуля.
С офисом всё решает один и тот же человек — по WhatsApp, телефону или на улице Сантьяго Апостол (calle Santiago Apóstol), на восьми языках. Ребёнок, родившийся в марте, смена банковского счёта, дубликат карты, застрявшее разрешение на обследование, претензия, которую нужно подать, держа перед глазами нужный пункт условий. В обычный год клиент пишет нам по таким поводам три-четыре раза, и именно тогда особенно чувствуется, что у вас есть человек с именем и фамилией.
Продление: решать, когда рядом есть кто-то
Каждую осень приходит уведомление о продлении со взносом на следующий год. Тот, кто оформлялся сам, читает его сам и решает сам, часто ориентируясь только на то, выросла ли цифра.
С офисом мы разбираем его до окончания срока: подходит ли ещё вариант полиса под то, как вы пользовались страховкой, изменилась ли семья, стоит ли скорректировать франшизу или число застрахованных и какие есть альтернативы внутри Sanitas. Иногда ответ — ничего не трогать; иногда смена варианта экономит деньги или добавляет покрытие, которого вам не хватало. В любом случае вы решаете на основе информации, а не одной цифры в письме.
Визы и миграционные вопросы: сертификат, который требует каждое консульство
Если страховка нужна вам для визы, NIE (идентификационного номера иностранца) или арраиго (arraigo — вида на жительство по укоренённости), сертификат так же важен, как и сам полис. Через общие каналы вы получаете сертификат со стандартной формулировкой, а консульство или миграционная служба нередко требуют чего-то более конкретного: чтобы было указано отсутствие франшиз и периодов ожидания, покрытие, равноценное государственной медицине, или определённый формат.
Мы выдаём сертификат менее чем за 24 часа, с той формулировкой, которую требует каждое консульство или каждый офис миграционной службы, и на нужном вам языке. Мы работаем на восьми языках и много лет оформляем полисы для резиденции без права на работу (residencia no lucrativa), учёбы, воссоединения семьи и арраиго, поэтому знаем, какой фразы не хватает, ещё до того, как вам откажут.
ANYO HEALTH SL — эксклюзивный агент Sanitas, S.A. de Seguros (группа Bupa), внесённый в реестр Генеральной дирекции страхования и пенсионных фондов под кодом C0320B67816207. Эксклюзивный агент работает только с одной компанией: применяет её официальную цену и не берёт с клиента плату за посредничество. Снятие периодов ожидания при переходе из другой компании — правило оформления Sanitas: его запрашивают при оформлении, и решение принимает компания. Sanitas — зарегистрированный товарный знак Sanitas, S.A. de Seguros.
Частые вопросы
Прямые ответы — те же, что мы даём в офисе.
Оформление у эксклюзивного агента стоит дороже, чем онлайн?
Нет. Цену полиса Sanitas устанавливает Sanitas, и она одинакова во всех её каналах при том же возрасте, том же почтовом индексе и том же варианте полиса. Вознаграждение эксклюзивного агента — часть договорённости между агентом и компанией, к вашему взносу оно не добавляется. Если кто-то говорит вам, что у него вы заплатите за тот же полис Sanitas больше или меньше, попросите показать заявление: взнос, указанный в нём, — официальный.
Что такое эксклюзивный агент и чем он отличается от брокера?
Эксклюзивный агент работает на одну компанию — в нашем случае на Sanitas — и внесён в реестр Генеральной дирекции страхования и пенсионных фондов Испании. Брокер работает с несколькими компаниями и предлагает вам выбор между ними. Преимущество эксклюзивного агента в том, что он досконально знает продукт, работает напрямую с компанией и сопровождает вас после оформления; ограничение — он предложит вам только Sanitas. Поэтому, когда Sanitas не подходит под ваши потребности, мы так и говорим и ничего вам не продаём.
Могу ли я оформиться у вас, если не живу в Махадаонде?
Да. Мы дистанционно обслуживаем клиентов по всей Испании: расчёт в калькуляторе, заявление с подписью в PDF или в приложении, анкета здоровья по видеосвязи или телефону и сопровождение по WhatsApp. Большинство наших клиентов за пределами Мадрида ни разу не были в офисе. А вот что одинаково для всех — это контактное лицо: один и тот же человек от расчёта до продления.
У меня уже есть Sanitas, оформленный онлайн. Могу ли я перейти на обслуживание в офис?
Вы в любом случае можете обратиться к нам с вопросами, добавлением членов семьи и новыми полисами, и мы обслужим вас как любого клиента. Перевод уже действующего полиса на обслуживание в офис зависит от Sanitas и рассматривается в каждом случае отдельно, поэтому ничего не обещаем до консультации: напишите нам номер полиса, и мы скажем, что возможно.
Что будет с моим полисом, если офис изменится или закроется?
Ничего. Договор заключён между вами и Sanitas, S.A. de Seguros; офис — это посредник, который вас обслуживает, а не компания, которая страхует. Ваш полис, ваше покрытие и ваш стаж от нас не зависят. Мы благодарны за этот вопрос: его стоит прояснить до подписания с любым посредником.
Когда имеет смысл оформить страховку онлайн без чьей-либо помощи?
Когда вы молоды, вам нечего декларировать в анкете, вы не переходите из другой компании и точно знаете, какой вариант вам нужен. В этом случае онлайн-оформление работает хорошо, и в первый год разницы вы не заметите. Разница появляется с первой непредвиденной ситуацией: застрявшее разрешение, рождение ребёнка, смена работы, после которой вы становитесь автономо (autónomo — самозанятым), или продление со взносом, который вам непонятен. Вот тогда человек с именем и фамилией экономит вам время и деньги.
Вы поможете с претензией к Sanitas, даже если для вас это неудобно?
Да, это часть нашей работы. Если Sanitas отказывает в разрешении или обследовании, мы вместе с вами разбираем общие условия, говорим, есть ли у претензии основания, и подаём её по надлежащему каналу. Если оснований нет, мы тоже это скажем — с соответствующим пунктом перед глазами. Агент, который приносит только хорошие новости, бесполезен, когда приходит плохая.