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Contratar por internet o con la oficina: qué cambia en cada momento de la póliza
Una póliza de salud se contrata en veinte minutos y se usa durante años. Por eso no tiene sentido comparar solo el día del alta: hay que mirar qué pasa en cada momento, desde el precio hasta la renovación. Y en cada uno te contamos qué hacemos nosotros.
El precio: con nosotros nunca pagas más
Empecemos por lo que más preocupa. Sanitas fija su tarifa en función de la edad, el código postal y la modalidad, y el precio parte siempre de ella. Y antes de firmar ves en la solicitud la prima exacta que vas a pagar.
Si contratas con nosotros te aplicamos siempre el mejor precio garantizado. Y además la oficina añade criterio. Con el mismo presupuesto, una pareja de 34 y 36 años puede ir a Más Salud sin copagos, a Plus con copago bajo o a Óptima con copago alto. La diferencia de prima entre las tres es real. También puede cambiar el número de asegurados o la fecha de efecto, y con ello el precio. Esa conversación de diez minutos sobre qué modalidad encaja con cómo vas a usar el seguro la tienes con nosotros.
Elegir el producto: cuando la ficha no basta
Por internet comparas fichas y eliges tú solo. Puede que seas joven, no tengas antecedentes ni otra póliza y sepas qué modalidad quieres. Con nosotros lo resuelves igual de rápido: nos escribes por WhatsApp, te calculamos el precio y firmas desde el móvil. Y desde el primer día tienes a quién escribir.
El problema es que la mayoría de la gente no está en ese caso. Tiene una duda de cobertura, un hijo con un tratamiento en curso, una edad que roza el límite de contratación de un producto o un presupuesto que obliga a elegir entre copago y sin copago. Con la oficina recibes dos opciones con el motivo de cada una, según tu edad, tu presupuesto, si aceptas copago y si necesitas hospitalización. Te señalamos por adelantado la carencia o el copago que vas a notar en la primera. Es la diferencia entre elegir y que te ayuden a elegir.
El cuestionario de salud: donde una persona vale más que un formulario
Es la parte del alta a la que menos atención se presta y la que más consecuencias tiene. Solo, lo rellenas como puedes: una pregunta que no entiendes del todo, un antecedente que no sabes si cuenta, una omisión por despiste. Y una omisión en el cuestionario puede dejar sin cobertura justo lo que más te importa el día que lo necesites.
Con la oficina lo repasamos contigo pregunta a pregunta, con dos reglas: no ocultar nada y no declarar de más. Lo primero protege tu cobertura; lo segundo evita exclusiones innecesarias. Es media hora de conversación por videollamada o en persona, y es donde una persona con experiencia aporta más valor en todo el proceso.
Las carencias si vienes de otra compañía
Aquí está una de las mayores diferencias prácticas. Contratando por tu cuenta se aplican las carencias del producto (diez meses en hospitalización en el caso de Más Salud), salvo que sepas que existe la eliminación de carencias por procedencia y la pidas expresamente con tu póliza anterior.
Nosotros la pedimos en la propia solicitud de alta adjuntando tu póliza actual y te confirmamos por escrito qué ha aceptado Sanitas antes de que des de baja la otra compañía. El orden importa: primero la aceptación de Sanitas, después la baja de la antigua. Así nunca te quedas sin seguro por el camino ni descubres una carencia cuando ya no hay vuelta atrás. La eliminación es una política de suscripción de Sanitas y la decide la compañía, pero pedirla bien y a tiempo es trabajo del agente.
Después del alta: quién te coge el teléfono
Una póliza no termina el día del alta: luego hay que dar de alta a un hijo, cambiar de modalidad o preguntar si algo entra. La app Mi Sanitas te acompaña en el día a día del seguro, y para todo lo demás nos tienes a nosotros.
Con la oficina te respondemos siempre. Por WhatsApp, por teléfono o en la calle Santiago Apóstol te atiende nuestro equipo en ocho idiomas: siempre las mismas personas, que conocen tu caso. El hijo que nace en marzo, el cambio de cuenta bancaria, el duplicado de la tarjeta, la autorización de una prueba que se atasca, la reclamación que hay que presentar con la cláusula delante. En un año normal un cliente nos escribe tres o cuatro veces por cosas así, y es donde más se nota tener a alguien con nombre y apellidos. No lo decimos nosotros: lo dicen 430 reseñas de clientes con 5,0 en Google.
La renovación: decidir con alguien delante
Cada otoño llega la comunicación de renovación con la prima del año siguiente. Quien contrató solo la lee solo y decide solo, muchas veces con la única referencia de si el número ha subido.
Con la oficina la repasamos antes de que venza: si la modalidad sigue siendo la adecuada para cómo has usado el seguro, si ha cambiado la familia, si conviene ajustar el copago o el número de asegurados y qué alternativas hay dentro de Sanitas. A veces la respuesta es no tocar nada; otras, cambiar de modalidad te ahorra dinero o te añade la cobertura que te faltó. En cualquier caso decides con información, no con una cifra en una carta.
Visados y extranjería: el certificado que pide cada consulado
Si necesitas el seguro para un visado o el NIE, el certificado importa tanto como la póliza. El consulado o la oficina de extranjería suelen pedir algo concreto: que conste la ausencia de copagos y carencias, la cobertura equivalente a la sanidad pública o un formato determinado.
Nosotros pedimos el certificado a Sanitas, que lo emite en menos de 24 horas (hasta 48 horas si hay preexistencias o pagas por transferencia), y te lo enviamos con la redacción que pide cada consulado o cada oficina de extranjería y en el idioma que necesites. Atendemos en ocho idiomas y llevamos años tramitando pólizas para residencia no lucrativa, estudios y reagrupación familiar, así que sabemos qué frase falta antes de que te la rechacen.
ANYO HEALTH SL es agente exclusivo de Sanitas, S.A. de Seguros (Grupo Bupa), inscrito en el registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave C0320B67816207. Un agente exclusivo trabaja solo con una compañía: aplica su tarifa y no cobra al cliente por la mediación. La eliminación de carencias por procedencia es una política de suscripción de Sanitas: se solicita en el alta y la decide la compañía. Sanitas es una marca registrada de Sanitas, S.A. de Seguros.
Dudas habituales
Respuestas directas, las mismas que damos en la oficina.
¿Contratar con un agente exclusivo cuesta más que hacerlo por internet?
No. El precio parte de la tarifa de Sanitas para tu edad, tu código postal y tu modalidad, y con nosotros nunca pagas más que esa tarifa. Si contratas con la oficina te aplicamos siempre el mejor precio garantizado y te atendemos nosotros antes y después del alta. Antes de firmar ves en la solicitud la prima exacta que vas a pagar.
¿Qué es exactamente un agente exclusivo y en qué se diferencia de un corredor?
Un agente exclusivo trabaja para una sola compañía (en nuestro caso, Sanitas) y está inscrito en el registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Un corredor trabaja con varias compañías y te propone entre ellas. La ventaja del agente exclusivo es que conoce el producto a fondo, tramita directamente con la compañía y te acompaña después del alta; la limitación es que solo te va a ofrecer Sanitas. Por eso, cuando Sanitas no encaja con lo que necesitas, te lo decimos y no te vendemos nada.
¿Puedo contratar con vosotros si no vivo en Majadahonda?
Sí. Atendemos a toda España a distancia: presupuesto en la calculadora, solicitud firmada en PDF o por la app, cuestionario de salud por videollamada o teléfono y seguimiento por WhatsApp. La mayoría de nuestros clientes de fuera de Madrid no ha pisado nunca la oficina. Lo que sí es igual para todos es nuestro compromiso: te respondemos siempre y te atienden las mismas personas desde el presupuesto hasta la renovación.
Ya tengo Sanitas contratado por internet. ¿Puedo pasarme a la oficina?
Puedes contactarnos igualmente para dudas, altas de familiares y nuevas pólizas, y te atendemos como a cualquier cliente. Que una póliza ya en vigor pase a gestionarse desde la oficina depende de Sanitas y se estudia caso a caso, así que no te prometemos nada antes de consultarlo: escríbenos con tu número de póliza y te decimos qué es posible.
¿Qué pasa con mi póliza si la oficina cambia o cierra?
Nada. El contrato es entre tú y Sanitas, S.A. de Seguros; la oficina es el mediador que te atiende, no la compañía que asegura. Tu póliza, tus coberturas y tu antigüedad no dependen de nosotros. Es una pregunta que agradecemos porque conviene tenerla clara antes de firmar con cualquier intermediario.
¿Cuándo tiene sentido contratar por internet sin nadie detrás?
Es la opción que suele elegir quien es joven, no tiene antecedentes que declarar, no viene de otra compañía y sabe exactamente qué modalidad quiere. Ese mismo perfil lo resuelve con nosotros igual de rápido: nos escribe por WhatsApp, le calculamos el precio y firma desde el móvil. La diferencia se nota con el primer imprevisto: una autorización que se atasca, un hijo que nace, un cambio de trabajo que lleva a hacerse autónomo o una renovación con una prima que no se entiende. Ahí es donde tener a alguien con nombre y apellidos ahorra tiempo y dinero.
¿Me ayudáis con reclamaciones a Sanitas aunque sea incómodo para vosotros?
Sí, y es parte del trabajo. Si Sanitas rechaza una autorización o una prueba, revisamos contigo el condicionado, te decimos si la reclamación tiene base y la presentamos por el cauce que corresponda. Si no la tiene, también te lo decimos, con la cláusula delante. Un agente que solo da buenas noticias no sirve para nada cuando llega la mala.