Blua da Sanitas: o que inclui e como se usa

O que é a Blua e porque já a tem mesmo sem saber

Em plena renovação perguntam-nos isto muitas vezes: chega a carta da Sanitas, alguém lê «Blua» entre os serviços e quer saber se é um seguro novo que lhe vão cobrar. Não é. A Blua é a saúde digital da Sanitas: o conjunto de serviços que se usam a partir da Mi Sanitas com médicos e profissionais reais do outro lado. A Sanitas apresenta-os como serviços digitais incluídos no seguro, à disposição de todos os seus clientes. Também não é o Hospital Blua Sanitas Valdebebas, o hospital da Sanitas no norte de Madrid que partilha o nome e que explicamos no nosso guia «Hospital Blua Sanitas Valdebebas: oncologia e saúde mental».

A Mi Sanitas (a aplicação e o site do segurado da Sanitas) serve também para todas as gestões do seguro: marcar consultas médicas, descarregar o cartão digital, tratar de reembolsos e copagamentos, fazer gestões da apólice e ver toda a sua documentação. Para as marcações nos centros da Sanitas Hospitales e nas clínicas dentárias da Sanitas existe ainda o SanIa, o assistente virtual da Sanitas. Alguns serviços da Blua pedem-lhe que aceite as suas condições na aplicação da primeira vez, porque assim o preveem as condições gerais. Por isso, no dia da adesão instalamos a Mi Sanitas consigo e deixamos-lhe à mão o que vai usar: a videoconsulta, as urgências 24 horas e as suas receitas.

A videoconsulta: o especialista sem sair de casa nem do trabalho

Pense em alguém que trabalha em Madrid capital, vive em Majadahonda e precisa que o dermatologista veja como evolui uma lesão. Presencialmente são duas horas entre deslocação e sala de espera; por vídeo, vinte minutos numa sala de reuniões vazia. É para isso que serve a videoconsulta da Blua: rever resultados, acompanhar um tratamento, esclarecer dúvidas sobre a medicação ou pedir uma segunda opinião a um especialista que esteja longe, partilhando os exames que já lhe fizeram.

Segundo a informação da Sanitas (setembro de 2026), no último ano fizeram-se cerca de um milhão de consultas digitais. Do outro lado há 3.600 profissionais da rede médica conectados por vídeo em mais de 36 especialidades, e as fichas de produto de 2026 acrescentam a consulta digital no próprio dia com médicos de 10 especialidades. A marcação faz-se na Mi Sanitas, e o médico pode pedir-lhe exames ou receitar-lhe um medicamento; as prescrições e receitas ficam na sua área privada. Dois pormenores: as condições gerais lembram que a videoconsulta não substitui a consulta presencial e que o médico pode pedir-lhe que vá pessoalmente; e no Único e no Inclusivo a videoconsulta com especialistas tem o mesmo copagamento que a presencial, enquanto no Accede e no Avanza não tem copagamento.

Urgências 24 horas: saber às três da manhã se é preciso ir ao hospital

Três da manhã e uma dor que não sabe interpretar. Entre esperar angustiado e apresentar-se nas urgências há um passo intermédio: as urgências 24 horas da Blua, por videoconsulta, por telefone ou pelo chat médico, sem marcação prévia. Atende-o um médico, um pediatra ou um enfermeiro. Se for preciso, o médico passa-lhe uma receita ou pede-lhe um exame. Funcionam todos os dias do ano. Segundo a carta de renovação que a Sanitas envia aos seus clientes, são atendidas por mais de 120 profissionais. Na urgência por vídeo não escolhe o médico: atende-o o que estiver disponível. O que não se pode resolver à distância é atendido pelas urgências da rede médica da Sanitas.

As urgências 24 horas da Blua fazem parte do SPS, o Servicio de Promoción de la Salud (serviço de promoção da saúde) da Sanitas. Segundo a informação da Sanitas (setembro de 2026), o SPS reúne mais de 180 profissionais entre médicos, pediatras, enfermeiros, parteiras, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas e treinadores. Se for preciso alguém em casa e a sua apólice o cobrir, o SPS coordena médico, enfermagem ou ambulância. Em boa parte dos serviços pode acompanhar na Mi Sanitas a que horas chegam. O acompanhamento em tempo real já funciona com os médicos de urgência ao domicílio em Madrid, Barcelona, Valência, Córdova, Málaga e Sevilha e com as ambulâncias urgentes em Madrid, Barcelona, Alicante, Cádis, Córdova, Málaga e Sevilha. A Sanitas vai alargá-lo às restantes províncias. A assistência urgente em casa não depende dessa lista: as condições gerais preveem-na nas localidades onde a Sanitas tem esse serviço convencionado, sempre que seja justificada.

Fazer uma revisão e orientar-se sem sair do sofá: Chequea tu salud e o avaliador de sintomas

Há clientes que passam anos sem fazer uma revisão porque «estão bem». Para eles existe o Chequea tu salud, na aplicação Mi Sanitas: uma revisão geral a partir do telemóvel com análise facial da saúde, teste auditivo, teste cardiológico, teste dermatológico e avaliação psicológica. Desde outubro de 2026 soma um teste visual. Os resultados ficam na aplicação, com recomendações se for detetada alguma anomalia. Se um valor sair fora do normal, fala sobre ele com um especialista por vídeo, por telefone ou em consulta. A Blua tem ainda a medição de sinais vitais por imagem facial: com a câmara do telemóvel dá-lhe em poucos segundos a frequência cardíaca, a pressão arterial, a frequência respiratória e uma avaliação do stress. Tem também o check-up dentário digital, um questionário de menos de cinco minutos com uma avaliação preliminar da boca, recomendações e a opção de marcar consulta. Como encaixar tudo isto nas revisões presenciais do ano contamos em «Prevenção antes do preço: o seguro de saúde usa-se quando se está bem».

Para o «dói-me aqui, a quem vou?» existe o avaliador de sintomas da Blua: responde a umas perguntas, ele orienta-o sobre as possíveis causas e o que convém fazer, oferece-lhe consulta presencial ou por vídeo com o especialista adequado e deixa um relatório que se partilha com o médico que escolher. A Sanitas avisa que nem todos os clientes têm o avaliador; consta das fichas da maioria dos produtos atuais, e se a sua apólice for antiga ou de empresa verificamo-lo por si. Nas fichas dos seus produtos, a Sanitas lembra também por escrito que os seus serviços digitais não constituem um diagnóstico clínico: se acha que tem um problema de saúde, consulte um profissional ou as urgências.

Cuida tu mente: a saúde emocional também se cuida na aplicação

Uma fase de stress no trabalho, um luto, semanas a dormir mal: muita gente não pede ajuda porque lhe parece que «não é caso para tanto». O Cuida tu mente, o serviço de saúde emocional da Blua na Mi Sanitas, foi pensado para esse primeiro passo. Uns testes digitais e um assistente com inteligência artificial ajudam-no a perceber como está. A partir daí tem terapias autoguiadas e conteúdos em vídeo, áudio e artigo de mais de 20 categorias de saúde mental, além de um registo de emoções e objetivos. Quando é preciso, tem um psicólogo com marcação online por vídeo, por telefone ou em consulta.

O Cuida tu mente é acompanhamento e prevenção. As sessões de psicologia com um profissional da rede médica são outra coisa: uma cobertura da sua modalidade da Sanitas, com o seu número de sessões por ano e a sua carência em alguns produtos. Quantas sessões traz cada seguro, a partir de quando se podem usar, o que acontece se for preciso um internamento e o que muda em 2027 explicamos produto a produto em «Saúde mental com a Sanitas: o que cobre o seu seguro e o que muda em 2027», e no escritório vemos isso com as suas condições gerais à frente.

Fisio digital e Monitoriza tu salud: o corpo, com acompanhamento

Um ombro que incomoda desde o verão ou umas costas que se ressentem depois de oito horas sentado. O Fisio digital, o serviço de fisioterapia da Blua, transforma a câmara do telemóvel, do tablet ou do portátil numa sessão guiada: a inteligência artificial reconhece até 20 pontos articulares, analisa a postura e a amplitude de movimento e corrige-o em tempo real por voz e texto. Tem mais de 1.200 exercícios para coluna, ombro, joelho, cotovelo, pulso, anca e tornozelo, além de higiene postural, alongamentos, pavimento pélvico ou exercícios para idosos. Se o questionário inicial detetar um problema, um fisioterapeuta acompanha-o por chat ou videoconsulta.

O Monitoriza tu salud, o serviço de acompanhamento da Blua que estreia versão nova, liga à Mi Sanitas os seus dispositivos de medição ou as suas aplicações de atividade para ver a evolução da sua atividade, do seu sono ou da sua frequência cardíaca. Se quiser, uma equipa médica acompanha esses dados com o apoio de nutricionistas, treinadores, enfermeiras e psicólogos. Na gravidez, na hipertensão, na asma, na DPOC ou nas arritmias fixam-se objetivos com o médico, com alertas e supervisão contínua. A Sanitas apresenta-o como um serviço de alguns clientes, por isso confirmamos-lhe se está na sua apólice. Como os restantes serviços digitais da Sanitas, não é um diagnóstico médico.

Programas de saúde: alguém que o acompanha do princípio ao fim

Um casal à espera do primeiro filho, alguém que quer deixar de fumar de uma vez ou uma pessoa com diabetes que precisa de pôr ordem nos seus hábitos. É para isso que existem os programas de saúde da Blua: a Sanitas atribui-lhe o mesmo profissional de saúde durante todo o programa, com objetivos que definem juntos, contacto por chat, videoconsulta ou telefone, conteúdos na aplicação e workshops online. Segundo a informação da Sanitas (setembro de 2026), são atendidos por uma equipa de mais de 60 profissionais de saúde, num serviço com mais de 14 anos de experiência em prevenção e educação para a saúde.

A Sanitas tem programas de gravidez, com parteiras e enfermeiras até às primeiras semanas depois do parto; saúde infantil; nutrição; treinador pessoal; um preventivo de acordo com a sua saúde, os seus antecedentes e os seus hábitos; genómico; os de bem-estar emocional, que alargou com gestão do stress, gestão das emoções, sono, vida a dois e escola de pais; fisioterapia e pavimento pélvico; doenças crónicas como a hipertensão, a diabetes ou o colesterol alto; e cessação tabágica. As condições gerais marcam a fronteira: nos programas orienta-se e acompanha-se, mas não se diagnostica nem se prescrevem exames ou tratamentos. O de treinador pessoal consta das condições gerais do Más Salud, Más 90.000, Premium 500.000, Top Quantum, Accede, Avanza, Único e Sanitas Profesionales, mas não da lista de programas da ficha do Inclusivo; numa apólice antiga ou de empresa confirmamo-lo por si.

Mi Farmagen: a análise genética que também se ativa na aplicação

Alguém que anda há meses a mudar de medicação porque a primeira lhe caía mal, ou que começa um tratamento e quer saber se a dose habitual lhe vai servir. Para isso a Sanitas tem o Mi Farmagen, um teste de farmacogenética que analisa o ADN para saber como cada pessoa responde a mais de 120 medicamentos. Na sua carta de renovação, a Sanitas apresenta-o como novidade: uma nova cobertura de farmacogenética. É exclusivo para clientes da Sanitas e ativa-se na aplicação Mi Sanitas, com um pagamento cujo preço e promoção em vigor vê lá antes de o ativar. A amostra é de saliva, com um kit que chega a casa. O relatório aparece na secção Informes y recetas (relatórios e receitas) para que o seu médico o use ao receitar-lhe: nenhum tratamento se muda por conta própria. Que medicamentos inclui, como é o processo e quem o recebe de oferta explicamos em «Mi Farmagen: o que é o teste farmacogenético da Sanitas e quem o recebe de oferta».

Em que seguros da Sanitas está a Blua e o que depende do produto

Uma família com o Más Salud, um autónomo com o Sanitas Profesionales e uma pessoa de 70 anos com o Sanitas Único abrem a mesma aplicação, mas não veem exatamente o mesmo. Nas fichas de produto de 2026, o pacote digital completo da Blua (videoconsulta com especialistas, urgências por vídeo, consulta digital no próprio dia, Chequea tu salud, avaliador de sintomas, Fisio digital, Cuida tu mente, medição de sinais vitais e programas de saúde) aparece no Más Salud, Más Salud Plus e Óptima, Más Salud Familias e Familias Plus, Más 90.000, Premium 500.000, Top Quantum, Accede, Avanza, Único e Sanitas Profesionales. A ficha do Inclusivo inclui a videoconsulta em todas as especialidades, as urgências por vídeo 24 horas sem marcação prévia e os programas de saúde. Numa apólice antiga ou de empresa, o que tem é o que dizem as suas Condições Particulares, e verificamo-lo por si.

Pense numa pessoa idosa que vive sozinha e que numa semana não consegue descer à farmácia. Para esse caso a Sanitas inclui em alguns produtos serviços ao domicílio (envio de medicamentos a partir da farmácia e análises ao sangue no local que indicar) e noutros o reembolso de parte da despesa em farmácia. Na gama, o Sanitas Único traz envio de medicamentos e análises ao domicílio; o Inclusivo, envio de medicamentos a partir da farmácia; o Sanitas Profesionales (o seguro dos autónomos), o envio de medicamentos em caso de hospitalização ou de baixa por incapacidade temporária; e o Premium 500.000 reembolsa 50 % da despesa em medicamentos, com um limite de 300 € segundo a sua ficha. O número de serviços por ano e as condições exatas são os das suas condições gerais e das suas Condições Particulares, e revemo-los consigo com a apólice à frente.