Sanitas的Blua：包含哪些服务，怎么用

Blua是什么，为什么您可能早已拥有它却不知道

续保期间，我们经常被问到这个问题：Sanitas的信寄到了，有人在服务列表里看到“Blua”，想知道这是不是一份要另外收费的新保险。不是。Blua是Sanitas的数字健康平台：在Mi Sanitas中使用的一整套服务，另一端是真实的医生和专业人员。Sanitas把它们作为保险所含的数字化服务，提供给所有客户。它也不是Blua Sanitas Valdebebas医院：那是Sanitas在马德里北部的一家同名医院，我们在“Blua Sanitas Valdebebas医院：肿瘤科与心理健康”一文中有详细介绍。

Mi Sanitas（Sanitas被保险人专用的App和网站）还可以办理保险的各种手续：预约看病、下载电子保险卡、办理报销和共付、处理保单事务，以及查看您的全部文件。在Sanitas Hospitales的中心和Sanitas牙科诊所预约，还可以用SanIa，即Sanitas的虚拟助手。部分Blua服务在第一次使用时会要求您在App中接受其使用条件，因为条款就是这样规定的。所以投保当天，我们会和您一起安装Mi Sanitas，把您会用到的功能放在手边：视频问诊、24小时急诊和您的处方。

视频问诊：不用离开家或办公室就能看专科医生

设想一位在马德里市区上班、住在Majadahonda的人，需要皮肤科医生看看一处皮肤病变的变化。去现场的话，路上加候诊要两个小时；视频问诊只要在一间空会议室里花二十分钟。Blua的视频问诊就是做这些用的：看检查结果、跟进治疗、解答用药疑问，或者向远方的专科医生寻求第二诊疗意见，同时共享您已经做过的检查。

据Sanitas的资料（2026年9月），过去一年共进行了约一百万次线上问诊。另一端是医疗网络中通过视频接诊的3,600名专业人员，覆盖超过36个专科；2026年的产品说明还加上了当天完成的线上问诊，由10个专科的医生接诊。在Mi Sanitas预约，医生可以为您开检查或开药；医嘱和处方都保存在您的个人账户中。有两点需要注意：条款提醒，视频问诊不能替代线下门诊，医生可能会要求您亲自到诊；另外，在Único和Inclusivo中，专科视频问诊的共付与线下门诊相同，而在Accede和Avanza中没有共付。

24小时急诊：凌晨三点也能知道要不要去医院

凌晨三点，身上某处疼痛，您不知道严不严重。在焦急地干等和直接冲去急诊室之间，还有一个中间选项：Blua的24小时急诊，可以通过视频问诊、电话或医疗聊天联系，无需预约。为您接诊的是医生、儿科医生或护士。如有需要，医生会为您开药或开检查。全年每天都提供服务。据Sanitas寄给客户的续保信，急诊团队有超过120名专业人员。视频急诊不能选医生：由当时有空的医生接诊。远程解决不了的情况，由Sanitas医疗网络中的急诊处理。

Blua的24小时急诊属于SPS，即Sanitas的健康促进服务（Servicio de Promoción de la Salud）。据Sanitas的资料（2026年9月），SPS汇集了超过180名专业人员，包括医生、儿科医生、护士、助产士、心理治疗师、营养师、物理治疗师和健身教练。如果需要有人上门，且您的保单承保，SPS会协调安排医生、护理人员或救护车。在相当一部分服务中，您可以在Mi Sanitas里查看对方几点到达。实时跟踪已经在马德里、巴塞罗那、瓦伦西亚、科尔多瓦、马拉加和塞维利亚的上门急诊医生服务中，以及马德里、巴塞罗那、阿利坎特、加的斯、科尔多瓦、马拉加和塞维利亚的紧急救护车服务中启用。Sanitas会逐步把它推广到其他省份。上门急诊本身并不取决于这份名单：条款规定，在Sanitas签约了该服务的地区，只要情况确有必要，就提供上门急诊。

坐在沙发上自查和获得指引：Chequea tu salud与症状评估工具

有些客户因为“身体挺好”，好几年都没做过检查。Mi Sanitas App里的Chequea tu salud（健康自查）就是为他们准备的：用手机完成一次全面自查，包括面部健康分析、听力测试、心脏测试、皮肤测试和心理评估。自2026年10月起，又新增了视力测试。结果保存在App中，如发现异常会附上建议。如果某项数值超出正常范围，您可以通过视频、电话或线下门诊与专科医生沟通。Blua还可以通过面部图像测量生命体征：用手机摄像头，几秒钟就能给出心率、血压、呼吸频率和压力评估。还有数字牙科自查：一份不到五分钟的问卷，给出口腔的初步评估和建议，并可直接预约。如何把这些与每年的线下体检结合起来，我们在“先预防，再看价格：医疗保险要在健康时用起来”一文中有介绍。

遇到“我这里疼，该看哪一科？”的情况，可以用Blua的症状评估工具：回答几个问题，它会告诉您可能的原因和应该怎么做，为您提供合适专科医生的线下或视频预约，并生成一份报告，可以分享给您选择的医生。Sanitas提示，并非所有客户都有症状评估工具；目前大多数产品的说明中都包含它，如果您的保单是旧保单或公司团体保单，我们帮您核实。Sanitas还在产品说明中书面提醒：其数字化服务不构成临床诊断；如果您认为自己有健康问题，请咨询专业人员或前往急诊。

Cuida tu mente：在App里也能照顾情绪健康

一段工作压力很大的时期、失去亲人的哀伤、连续几周睡不好：很多人不去求助，因为觉得“没那么严重”。Cuida tu mente（呵护心灵）是Blua在Mi Sanitas中的情绪健康服务，就是为迈出这第一步而设计的。数字化测试和人工智能助手帮助您了解自己的状态。在此基础上，您可以使用自助式疗法，以及超过20个心理健康类别的视频、音频和文章内容，还有情绪和目标记录。需要时，可以在线预约心理治疗师，通过视频、电话或线下门诊就诊。

Cuida tu mente是陪伴和预防。与医疗网络中的专业人员进行的心理治疗则是另一回事：它是您所投保Sanitas方案中的一项保障，有每年的次数，在部分产品中还有等待期。每种保险包含多少次、从什么时候起可以使用、需要住院怎么办、2027年有哪些变化，我们在“Sanitas与心理健康：您的保险承保什么，2027年有哪些变化”一文中逐个产品作了说明；在办事处，我们会对照您的条款和您一起看。

Fisio digital与Monitoriza tu salud：身体状况，持续跟踪

从夏天起就不舒服的肩膀，或者坐了八个小时之后酸痛的腰背。Fisio digital（数字理疗）是Blua的物理治疗服务，它把手机、平板或笔记本电脑的摄像头变成一节有指导的训练课：人工智能可识别多达20个关节点，分析姿势和活动范围，并通过语音和文字实时纠正您的动作。它有超过1,200个练习，针对脊柱、肩、膝、肘、腕、髋和踝，还有姿势矫正、拉伸、盆底训练和老年人练习等。如果初始问卷发现某种不适，会有一位物理治疗师通过聊天或视频问诊跟进您的情况。

Monitoriza tu salud（健康监测）是Blua推出新版本的跟踪服务，它把您的测量设备或运动类App连接到Mi Sanitas，让您看到活动量、睡眠或心率的变化。如果您愿意，一个医疗团队会在营养师、健身教练、护士和心理治疗师的协助下跟踪这些数据。在怀孕、高血压、哮喘、慢阻肺（EPOC）或心律失常的情况下，会和医生一起设定目标，并提供提醒和持续监护。Sanitas把它介绍为面向部分客户的服务，所以我们会为您确认您的保单是否包含。与Sanitas的其他数字化服务一样，它不构成医学诊断。

健康项目：有人从头到尾陪伴您

一对正在等待第一个孩子出生的夫妻，一个想彻底戒烟的人，或者一位需要调整生活习惯的糖尿病患者。Blua的健康项目就是为此而设：在整个项目期间，Sanitas为您指定同一位医务人员，你们一起商定目标，通过聊天、视频问诊或电话联系，App中还有相关内容和在线课程。据Sanitas的资料（2026年9月），健康项目由超过60名医务专业人员组成的团队提供，这项服务在预防和健康教育方面已有超过14年的经验。

Sanitas的健康项目包括：孕期项目，由助产士和护士陪伴到产后最初几周；儿童健康；营养；私人教练；根据您的健康状况、病史和习惯制定的预防项目；基因组项目；情绪健康项目，Sanitas新增了压力管理、情绪管理、睡眠、伴侣关系和家长学校；物理治疗和盆底康复；高血压、糖尿病或高胆固醇等慢性病项目；以及戒烟项目。条款划清了界限：健康项目提供指导和陪伴，但不做诊断，也不开检查或治疗。私人教练项目出现在Más Salud、Más 90.000、Premium 500.000、Top Quantum、Accede、Avanza、Único和Sanitas Profesionales的条款中，但不在Inclusivo产品说明的项目列表中；如果是旧保单或公司团体保单，我们帮您确认。

Mi Farmagen：同样在App中启用的基因检测

有人因为第一种药吃了不舒服，几个月来一直在换药；也有人刚开始一个疗程，想知道常规剂量是否适合自己。为此，Sanitas推出了Mi Farmagen：一项药物基因组学检测，通过分析DNA来了解每个人对120多种药物的反应。在续保信中，Sanitas把它作为新内容介绍：一项新的药物基因组学保障。它是Sanitas客户专享的，在Mi Sanitas App中启用，需要付费，启用前可以在App里看到价格和当前的优惠。样本是唾液，采样盒会寄到家里。报告出现在“Informes y recetas”（报告和处方）栏目中，供您的医生开药时参考：任何治疗都不要自行更改。包含哪些药物、流程是怎样的、谁能免费获得，我们在“Mi Farmagen：Sanitas的药物基因检测是什么，谁能免费获得”一文中有说明。

哪些Sanitas保险包含Blua，哪些服务取决于产品

一个投保Más Salud的家庭、一位投保Sanitas Profesionales的自由职业者和一位投保Sanitas Único的70岁老人，打开的是同一个App，看到的内容却不完全一样。根据2026年的产品说明，Blua的完整数字化服务包（专科视频问诊、视频急诊、当天线上问诊、Chequea tu salud、症状评估工具、Fisio digital、Cuida tu mente、生命体征测量和健康项目）包含在Más Salud、Más Salud Plus和Óptima、Más Salud Familias和Familias Plus、Más 90.000、Premium 500.000、Top Quantum、Accede、Avanza、Único和Sanitas Profesionales中。Inclusivo的产品说明包含所有专科的视频问诊、无需预约的24小时视频急诊和健康项目。如果是旧保单或公司团体保单，您拥有哪些服务以特别条件为准，我们帮您核实。

设想一位独居的老人，某一周没法下楼去药店。针对这种情况，Sanitas在部分产品中提供上门服务（从药店送药上门，以及在您指定的地点抽血化验），在另一些产品中则报销部分药费。在各产品中，Sanitas Único提供送药上门和上门化验；Inclusivo提供从药店送药上门；Sanitas Profesionales（自由职业者保险）在住院或因暂时丧失工作能力而休病假时提供送药上门；Premium 500.000按其产品说明报销50%的药费，上限300欧元。每年的服务次数和具体条件以您的条款和特别条件为准，我们会对照保单和您一起过一遍。