Politique de cookies et préférences

Cette politique décrit l'utilisation des cookies et des technologies de stockage similaires (comme le stockage local du navigateur, ou localStorage) sur notre site. Chez Oficina Sanitas Majadahonda, en tant qu'agent d'assurance exclusif Sanitas, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et clients. Nous expliquons ci-dessous quelles technologies de suivi nous utilisons, quelles données nous collectons et comment configurer votre navigateur ou retirer votre consentement à tout moment. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous protégeons vos données, consultez nos mentions légales et notre politique de confidentialité.

1. Que sont les cookies et technologies similaires ?

Un cookie est un petit fichier texte téléchargé sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou appareil similaire lors de l'accès à certaines pages web. Les cookies permettent, entre autres, de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de son appareil et, selon les informations qu'ils contiennent et l'usage de l'appareil, peuvent servir à reconnaître l'utilisateur.

En plus des cookies classiques, ce site peut utiliser des technologies de stockage local dans le navigateur (comme localStorage ou sessionStorage). Ces outils remplissent une fonction similaire aux cookies (stockage de données de configuration côté client) mais offrent une capacité et une sécurité supérieures, avec l'avantage que les informations stockées ne sont pas transmises automatiquement au serveur à chaque requête HTTP, ce qui améliore nettement la vitesse et les performances du site.

2. Types de cookies selon leur finalité, leur gestion et leur durée

Par souci de clarté, et conformément aux lignes directrices de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), nous classons les cookies et technologies équivalentes selon les critères suivants :

A. Selon l'entité qui les gère :

• Cookies de première partie : envoyés à l'appareil de l'utilisateur depuis un équipement ou domaine géré par l'éditeur lui-même (dans ce cas notre propre serveur), depuis lequel est fourni le service demandé.
• Cookies tiers : envoyés à l'appareil de l'utilisateur depuis un équipement ou domaine qui n'est pas géré par l'éditeur mais par une autre entité liée, qui traite les données obtenues via les cookies (par exemple Google).

B. Selon leur durée d'activité :

• Cookies de session : conçus pour collecter et stocker des données uniquement pendant que l'utilisateur navigue sur le site. Ils sont supprimés automatiquement à la fin de la session ou à la fermeture du navigateur.
• Cookies persistants : les données restent stockées sur l'appareil et peuvent être consultées et traitées pendant une période définie par le responsable du cookie, de quelques minutes à plusieurs années.

C. Selon leur finalité :

• Cookies techniques ou fonctionnels : garantissent le bon fonctionnement du site et permettent la navigation et l'utilisation de ses options ou services (par exemple l'identification de session ou l'enregistrement du choix de consentement). Ils sont strictement nécessaires et ne requièrent pas de consentement.
• Cookies de personnalisation ou de préférences : permettent de mémoriser des informations pour que l'utilisateur accède au service avec des caractéristiques propres (par exemple la langue de navigation ou l'apparence de la carte).
• Cookies statistiques ou d'analyse (mesure) : permettent de quantifier et d'analyser, au moyen d'identifiants pseudonymes, le nombre de visiteurs et leur comportement sur le site, afin d'apporter des améliorations basées sur l'usage réel.
• Cookies marketing ou de publicité comportementale : stockent des informations sur le comportement des utilisateurs, obtenues par l'observation continue de leurs habitudes de navigation, afin d'élaborer un profil spécifique pour afficher de la publicité ciblée.

3. Cookies utilisés sur ce site

Voici le détail des cookies et des éléments de stockage local (localStorage) et de session (sessionStorage) que ce site peut utiliser dans votre navigateur :

Les éléments de stockage de première partie du tableau fonctionnent quel que soit votre choix dans le bandeau sauf sanitas_ad_click (uniquement avec les cookies publicitaires) et sanitas_visitas (uniquement avec les cookies d'analyse). Ils sont nécessaires au fonctionnement du site et de ses formulaires, ou ne conservent qu'une marque ou une étiquette sans identifiant personnel. Ceux de session sont supprimés à la fermeture de l'onglet.

Nous utilisons aussi deux outils de Vercel, l'hébergeur du site. Les deux fonctionnent à chaque visite sans dépendre de l'avis car il s'agit d'une mesure d'audience et de performance réservée au bureau, que l'autorité espagnole de protection des données (AEPD) exempte de consentement. Ils ne posent pas de cookies et ne stockent aucun identifiant sur votre appareil. Vercel agit en qualité de sous-traitant :

• Vercel Web Analytics nous fournit nos propres statistiques anonymes. Il compte les pages vues ainsi que le type d'appareil et de navigateur. Il recueille aussi le pays, la région et la ville approximatifs (déduits de l'adresse IP) et le site depuis lequel vous arrivez. Il note la provenance de la visite (par exemple une annonce Google ou un moteur de recherche) et la page d'entrée. Et il compte combien de visites touchent WhatsApp, le téléphone, l'e-mail ou un formulaire et quel type d'assurance est calculé dans le calculateur. Pour regrouper les pages d'une même visite Vercel calcule une empreinte technique de la requête (adresse IP et navigateur) qu'il supprime au bout de 24 heures. Nous ne voyons que des totaux. Si vous ne voulez pas que nous comptions vos visites appuyez sur « Ne pas compter mes visites » ci-dessous ou dans notre politique de confidentialité, où nous expliquons tout.
• Vercel Speed Insights mesure de façon agrégée les performances du site (temps de chargement, réactivité ou INP).

Nous utilisons aussi Microsoft Clarity, un outil d'analyse comportementale qui génère des cartes de chaleur et des enregistrements de session (clics et défilement), associés à un identifiant pseudonyme, pour comprendre l'usage du site et améliorer son ergonomie. Ce que vous saisissez dans les formulaires est masqué et n'est pas enregistré ; sur le formulaire d'adhésion en ligne, Clarity se met en pause dès que vous commencez à le remplir et n'enregistre rien de l'adhésion. Nous transmettons à Clarity votre choix de consentement : stockage d'analyse autorisé, stockage publicitaire refusé. Clarity pose les cookies de première partie _clck, _clsk et CLID listés dans le tableau, et Microsoft peut en poser d'autres (MUID, ANONCHK, SM) liés à son écosystème de mesure. Comme le reste de nos outils d'analyse, Clarity ne se charge que si vous acceptez les cookies d'analyse (« Analyse seule » ou « Tout accepter ») ; plus de détails dans la documentation officielle de Microsoft Clarity.

4. Consentement et préférences sur ce site

Lors de votre première visite, un bandeau vous indique que, si vous acceptez, nous utiliserons des cookies d'analyse (Google et Microsoft) et, avec « Tout accepter », aussi des cookies publicitaires selon votre navigation (Google). Il propose trois boutons de même taille et de même importance : « Refuser », « Analyse seule » et « Tout accepter », ainsi que « Personnaliser », qui ouvre un panneau de réglages, et « En savoir plus », qui mène à cette politique. Le bandeau n'a pas de croix de fermeture : il vous suffit de choisir l'une des options. Tant que vous n'avez pas choisi, aucun cookie d'analyse ni de publicité n'est installé.

Le panneau « Paramètres des cookies » présente trois catégories :

• Nécessaires (toujours actifs) : enregistrent votre choix et font fonctionner le calculateur et les formulaires. Ils ne requièrent pas de consentement.
• Analyse (désactivée par défaut) : Google Analytics et Microsoft Clarity.
• Publicité (désactivée par défaut) : Google Ads.

Il comporte les boutons « Tout refuser », « Enregistrer la sélection » (avec les catégories que vous avez activées) et « Tout accepter ». Votre choix est enregistré sous l'une de ces quatre formes : tout accepté, analyse seule, publicité seule ou nécessaires uniquement. Un bouton « Paramètres des cookies », présent en bas de chaque page du site, vous permet de rouvrir ce panneau à tout moment.

Ce qu'active chaque choix

• « Refuser » ou « Tout refuser » : seuls les éléments nécessaires ; aucun cookie d'analyse ni de publicité n'est installé. Nos statistiques sans cookies de Vercel (section 3) fonctionnent de la même façon quel que soit votre choix.
• Analyse (« Analyse seule », « Tout accepter » ou la catégorie activée dans le panneau) : les cookies de Google Analytics 4 (_ga, _ga_*), via le Consent Mode de Google avec le stockage d'analyse (analytics_storage) autorisé ; Microsoft Clarity (enregistrements de session des clics et du défilement, champs de formulaire masqués, jamais sur le formulaire d'adhésion en ligne).
• Publicité (« Tout accepter » ou la catégorie activée dans le panneau) : Google Ads, avec ad_storage, ad_user_data et ad_personalization autorisés, pour mesurer les conversions et vous montrer nos annonces sur Google selon les pages consultées ici (remarketing). L'identifiant du clic sur l'annonce (gclid, wbraid ou gbraid) est conservé 90 jours dans le stockage local, sous la clé sanitas_ad_click.
• Carte : Google Maps ne dépend pas de ce choix. Il ne se charge que si vous cliquez sur « Charger la carte ».

Ce site utilise le Consent Mode de Google (Consent Mode v2) en mode avancé. Si vous refusez l'analyse ou la publicité, ou tant que vous n'avez pas répondu, la balise Google ne pose pas de cookies pour ces finalités, mais continue d'envoyer à Google des signaux sans cookies. Ces signaux ne contiennent aucun identifiant de cookie ; ils transmettent le type de navigateur (user agent), la page de provenance (référent), le fait que l'adresse de la page contenait ou non un identifiant de clic publicitaire, l'état du consentement et un numéro aléatoire propre à chaque page vue, et Google reçoit votre adresse IP, comme pour toute connexion. Google utilise ces signaux pour modéliser les conversions, c'est-à-dire estimer statistiquement l'efficacité de notre publicité. Nous avons également activé le caviardage des données publicitaires (ads_data_redaction), qui retire de ces requêtes les identifiants de clic publicitaire tant que vous n'acceptez pas la publicité. Plus d'informations dans la documentation officielle de Google sur le Consent Mode.

Les polices de caractères du site sont servies localement depuis notre propre serveur, ce qui évite toute connexion directe à Google Fonts et empêche le suivi de votre adresse IP.

Durée et retrait du consentement

Nous vous redemandons votre choix au plus tard tous les 24 mois, ainsi qu'à chaque changement de ce que nous vous demandons dans l'avis (version en vigueur de l'avis : 30 septembre 2026). Retirer votre consentement arrête immédiatement l'analyse et la publicité ; si Microsoft Clarity était actif, ses cookies (_clck, _clsk, CLID) sont supprimés et la page se recharge. Les cookies déjà déposés par Google peuvent être supprimés depuis les réglages de votre navigateur (voir la section 5).

Gérer mon consentement

Vous pouvez vérifier votre choix actuel à tout moment directement dans ce panneau, le modifier avec « Paramètres des cookies » ou retirer votre consentement avec « Tout refuser (retirer le consentement) » :

5. Désactivation et suppression des cookies depuis votre navigateur

Vous pouvez à tout moment autoriser, bloquer ou supprimer les cookies installés sur votre appareil en configurant les options de votre navigateur. Si vous choisissez de les désactiver, certaines fonctionnalités du site (comme le chargement de la carte du bureau) pourraient ne plus fonctionner de façon optimale.

Voici les liens vers les guides officiels des principaux navigateurs pour gérer ou supprimer les cookies :

• Google Chrome : support.google.com/chrome
• Mozilla Firefox : via les réglages de confidentialité et de sécurité du navigateur.
• Apple Safari (Mac) : support.apple.com/safari
• Apple Safari (iPhone / iPad) : support.apple.com/HT201265
• Microsoft Edge : support.microsoft.com
• Opera : blogs.opera.com/opera

Pour désactiver spécifiquement le suivi de Google Analytics sur tous les sites que vous visitez, vous pouvez utiliser le module officiel de désactivation de Google : tools.google.com/gaoptout.

6. Transferts internationaux de données

Les cookies tiers que vous acceptez (Google Analytics, Google Ads, Google Maps et Microsoft Clarity) et les signaux sans cookies du Consent Mode décrits à la section 4 impliquent le traitement de vos données de navigation par Google LLC et Microsoft Corporation, entités situées aux États-Unis.

Ces deux entités adhèrent toutefois au EU-US Data Privacy Framework (cadre de protection des données UE-États-Unis), approuvé par la Commission européenne, ce qui garantit que le transfert international de données personnelles s'effectue dans des conditions de sécurité et de protection équivalentes aux standards du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Les statistiques sans cookies de Vercel Web Analytics et Speed Insights sont traitées par Vercel Inc. en qualité de sous-traitant. Vercel est établie aux États-Unis et le transfert repose sur les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne que comprend son contrat de sous-traitance.