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网上投保还是通过办事处：保单每个阶段有什么不同
一份医疗保单二十分钟就能签下，却要用上好几年。所以只比较投保那一天没有意义：要看每个阶段会发生什么，从价格一直到续保。网上投保完全一样好的地方，我们也会直说。
价格相同，而且值得知道为什么
先说大家最关心的。Sanitas根据年龄、邮政编码和方案制定官方价格，这个价格在所有渠道都完全相同：Sanitas官网、电话，或者像我们Majadahonda办事处这样的独家代理。代理的报酬属于代理与Sanitas之间的协议，并不加在客户的保费上。如果有人告诉您，同一份Sanitas保单通过他买会更贵或更便宜，请让他出示投保申请：上面写的保费就是官方价格。
办事处带来的不是不同的价格，而是判断。同样的预算，一对34岁和36岁的伴侣可以选无共付的Más Salud、低共付的Plus，或高共付的Óptima，三者之间的保费差别是实实在在的；被保险人人数或生效日期也可能改变，价格随之变化。这十分钟的对话——哪个方案适合您使用保险的方式——是网站不会和您进行的。
选产品：只看产品说明不够的时候
在网上，您比较产品说明，然后自己选。在一种具体情况下这样做效果不错：您年轻、没有病史、不是从其他公司转来，而且清楚知道自己要哪个方案。这时网上投保完全够用，第一年您也感觉不到差别。
问题在于大多数人并不属于这种情况。他们对保障有疑问，孩子正在接受治疗，年龄接近某款产品的投保上限，或者预算迫使他们在有共付和无共付之间做选择。通过办事处，您会得到两个选项以及各自的理由，依据是您的年龄、预算、能否接受共付以及是否需要住院保障，我们还会提前指出第一个选项中您会感受到的等待期或共付。这就是自己选和有人帮您选的区别。
健康问卷：一个人比一张表格更有价值的地方
这是投保中最不受重视、后果却最严重的部分。自己填的时候，只能尽力而为：有一个问题没完全看懂，有一项病史不知道算不算，或者一时疏忽漏填了。而问卷中的一处遗漏，可能恰恰让您在需要的那天失去最看重的那项保障。
通过办事处，我们会和您逐题过一遍，遵循两条原则：不隐瞒任何事，也不多报。前者保护您的保障；后者避免不必要的除外责任。这是半小时的对话，可以视频通话，也可以当面，而这正是整个过程中有经验的人最能发挥价值的地方。
从其他公司转来时的等待期
这是实际差别最大的地方之一。自己投保时，适用的是产品本身的等待期——以Más Salud为例，住院为十个月——除非您知道有“同业转保免除等待期”这回事，并附上原保单明确提出申请。
我们会在投保申请中就提出免除，附上您现有的保单，并在您退掉原公司之前，以书面形式向您确认Sanitas接受了什么。顺序很重要：先有Sanitas的接受，再退原来的保险。这样您中途永远不会没有保险，也不会在无法回头时才发现一项等待期。免除是Sanitas的承保政策，由Sanitas决定，但把它申请好、申请及时，是代理的工作。
投保之后：谁来接您的电话
网上投保之后，后续事务通过Sanitas客服电话和Mi Sanitas App解决：给孩子加保、更换方案、询问某项是否在保障范围内。这样行得通，但每次和您通话的都是不同的人，一切从头开始。
通过办事处，始终是同一个人为您解决，可以通过WhatsApp、电话，或者到Santiago Apóstol街的办事处，提供八种语言服务。3月出生的孩子、银行账户变更、补办保险卡、卡住的检查授权、需要对照条款提出的投诉。在正常的一年里，一位客户会因为这类事情联系我们三四次，而这正是有一个有名有姓的人最能体现价值的时候。
续保：有人陪您一起做决定
每年秋天，续保通知都会带着下一年的保费寄来。自己投保的人只能自己看、自己决定，很多时候唯一的参考就是数字有没有涨。
通过办事处，我们会在到期前和您一起过一遍：按您使用保险的方式，这个方案是否仍然合适；家庭情况是否有变化；是否应该调整共付或被保险人人数；以及Sanitas内部还有哪些选择。有时答案是什么都不用动；有时换一个方案能帮您省钱，或补上您缺少的那项保障。无论哪种情况，您都是在掌握信息的基础上做决定，而不是只凭信上的一个数字。
签证与移民手续：每个领事馆要求的证明
如果您需要保险来办签证、NIE或扎根（arraigo），保险证明和保单同样重要。通过一般渠道，您拿到的是标准措辞的证明，而领事馆或移民局办公室常常要求更具体的内容：注明无共付、无等待期，保障相当于公立医疗，或某种特定格式。
我们在24小时内出具证明，采用每个领事馆或移民局办公室要求的措辞，并提供您需要的语言版本。我们提供八种语言服务，多年来一直在办理非营利居留、留学、家庭团聚和扎根的保单，所以在您被拒之前，我们就知道缺的是哪一句话。
ANYO HEALTH SL是Sanitas, S.A. de Seguros（Bupa集团）的独家代理，在保险和养老基金总局登记，登记号C0320B67816207。独家代理只与一家保险公司合作：执行其官方价格，不向客户收取中介费用。因从其他公司转来而免除等待期是Sanitas的承保政策：在投保时申请，由Sanitas决定。Sanitas是Sanitas, S.A. de Seguros的注册商标。
常见疑问
直接解答，与我们在办公室所提供的答案相同。
通过独家代理投保比网上投保更贵吗？
不会。Sanitas保单的价格由Sanitas制定，同样的年龄、同样的邮政编码和同样的方案，在所有渠道价格相同。独家代理的报酬属于代理与保险公司之间的协议，不会加到您的保费里。如果有人告诉您，同一份Sanitas保单通过他买会更贵或更便宜，请让他出示投保申请：上面写的保费就是官方价格。
独家代理到底是什么？和保险经纪人有什么区别？
独家代理只为一家保险公司工作——我们的情况是Sanitas——并在保险和养老基金总局登记注册。保险经纪人（corredor）与多家公司合作，在它们之间为您推荐。独家代理的优势是对产品了如指掌，直接与保险公司办理手续，并在投保后继续陪伴您；局限在于只会向您提供Sanitas。所以，当Sanitas不适合您的需求时，我们会直说，什么也不卖给您。
我不住在Majadahonda，也能通过你们投保吗？
可以。我们远程服务整个西班牙：在计算器里报价，以PDF或通过App签署申请，通过视频通话或电话填写健康问卷，再用WhatsApp跟进。我们在马德里以外的大多数客户从来没来过办事处。对所有人都一样的是您的对接人：从报价到续保始终是同一个人。
我已经在网上投保了Sanitas，可以转到办事处吗？
您照样可以就疑问、新增家庭成员和新保单联系我们，我们会像对待任何客户一样为您服务。已生效的保单能否转由办事处管理，取决于Sanitas，需要逐案研究，所以在咨询之前我们不会向您承诺什么：把您的保单号发给我们，我们告诉您有哪些可能。
如果办事处变动或关闭，我的保单会怎样？
什么都不会变。合同是您与Sanitas, S.A. de Seguros之间签订的；办事处是为您服务的中介，而不是承保的保险公司。您的保单、保障和投保年限都不取决于我们。我们很欢迎这个问题，因为和任何中介签约之前，都应该把这一点弄清楚。
什么情况下，没人协助、直接网上投保也说得通？
当您年轻、没有需要申报的病史、不是从其他公司转来，而且清楚知道自己要哪个方案的时候。这种情况下网上投保效果很好，第一年您感觉不到差别。差别会在第一次意外时出现：一项卡住的授权、一个新生儿、一次让您转为自由职业者（autónomo）的工作变动，或者一份看不懂保费的续保通知。这时，有一个有名有姓的人能帮您省时间，也省钱。
即使让你们为难，你们也会帮我向Sanitas投诉吗？
会，这本来就是工作的一部分。如果Sanitas拒绝了一项授权或检查，我们会和您一起查看条款，告诉您投诉是否有依据，并通过相应的途径提出。如果没有依据，我们也会对照条款直接告诉您。一个只报喜讯的代理，在坏消息来临时毫无用处。