Blua de Sanitas : ce qui est inclus et comment l'utiliser

Ce qu'est Blua et pourquoi vous l'avez déjà sans le savoir

En pleine période de renouvellement, on nous pose souvent la question : la lettre de Sanitas arrive, quelqu'un lit « Blua » parmi les services et veut savoir si c'est une nouvelle assurance qu'on va lui facturer. Ce n'en est pas une. Blua est la santé numérique de Sanitas : l'ensemble des services qui s'utilisent depuis Mi Sanitas avec de vrais médecins et professionnels de l'autre côté. Sanitas les présente comme des services numériques inclus dans l'assurance, à la disposition de tous ses clients. Ce n'est pas non plus l'Hospital Blua Sanitas Valdebebas, l'hôpital de Sanitas dans le nord de Madrid qui porte le même nom et que nous présentons dans notre guide « Hôpital Blua Sanitas Valdebebas : oncologie et santé mentale ».

Mi Sanitas (l'application et l'espace web de l'assuré Sanitas) sert en outre à toutes les démarches de l'assurance : prendre rendez-vous chez le médecin, télécharger la carte numérique, gérer remboursements et franchises, faire les démarches de la police et consulter toute votre documentation. Pour les rendez-vous dans les centres de Sanitas Hospitales et dans les cliniques dentaires de Sanitas, il y a aussi SanIa, l'assistant virtuel de Sanitas. Certains services de Blua vous demandent d'accepter leurs conditions dans l'application la première fois, car les conditions générales le prévoient ainsi. C'est pourquoi, le jour de l'adhésion, nous installons Mi Sanitas avec vous et nous vous laissons à portée de main ce que vous allez utiliser : la vidéoconsultation, les urgences 24 heures sur 24 et vos ordonnances.

La vidéoconsultation : le spécialiste sans quitter la maison ni le travail

Imaginez quelqu'un qui travaille à Madrid-ville, vit à Majadahonda et a besoin que le dermatologue voie comment évolue une lésion. En personne, cela fait deux heures entre le trajet et la salle d'attente ; par vidéo, vingt minutes dans une salle de réunion vide. C'est à cela que sert la vidéoconsultation de Blua : examiner des résultats, suivre un traitement, poser vos questions sur un médicament ou demander un deuxième avis à un spécialiste éloigné, en partageant les examens que l'on vous a déjà faits.

Selon les informations de Sanitas (septembre 2026), environ un million de consultations numériques ont été réalisées au cours de la dernière année. De l'autre côté, 3 600 professionnels du réseau médical sont connectés par vidéo dans plus de 36 spécialités, et les fiches produit 2026 ajoutent la consultation numérique le jour même avec des médecins de 10 spécialités. Le rendez-vous se prend depuis Mi Sanitas, et le médecin peut vous prescrire des examens ou un médicament ; les prescriptions et ordonnances restent dans votre espace privé. Deux nuances : les conditions générales rappellent que la vidéoconsultation ne remplace pas la consultation en présentiel et que le médecin peut vous demander de venir en personne ; et dans Único et Inclusivo, la vidéoconsultation avec des spécialistes comporte la même franchise que la consultation en présentiel, alors que dans Accede et Avanza elle est sans franchise.

Urgences 24 heures sur 24 : savoir à trois heures du matin s'il faut aller à l'hôpital

Trois heures du matin et une douleur que vous ne savez pas interpréter. Entre attendre dans l'angoisse et filer aux urgences, il existe une étape intermédiaire : les urgences 24 heures sur 24 de Blua, par vidéoconsultation, par téléphone ou par le chat médical, sans rendez-vous. Un médecin, un pédiatre ou un infirmier vous répond. Si nécessaire, le médecin vous fait une ordonnance ou vous prescrit un examen. Elles fonctionnent tous les jours de l'année. Selon la lettre de renouvellement que Sanitas envoie à ses clients, plus de 120 professionnels y répondent. Pour l'urgence par vidéo, vous ne choisissez pas le médecin : c'est celui qui est disponible qui vous prend en charge. Ce qui ne peut pas se régler à distance est pris en charge par les urgences du réseau médical de Sanitas.

Les urgences 24 heures sur 24 de Blua font partie du SPS, le Servicio de Promoción de la Salud (service de promotion de la santé) de Sanitas. Selon les informations de Sanitas (septembre 2026), le SPS réunit plus de 180 professionnels : médecins, pédiatres, infirmiers, sages-femmes, psychologues, nutritionnistes, kinésithérapeutes et entraîneurs. Si quelqu'un doit venir chez vous et que votre police le couvre, le SPS coordonne le médecin, les soins infirmiers ou l'ambulance. Pour une bonne partie des services, vous pouvez suivre depuis Mi Sanitas l'heure à laquelle ils arrivent. Le suivi en temps réel fonctionne déjà avec les médecins d'urgence à domicile à Madrid, Barcelone, Valence, Cordoue, Malaga et Séville et avec les ambulances d'urgence à Madrid, Barcelone, Alicante, Cadix, Cordoue, Malaga et Séville. Sanitas l'étendra peu à peu aux autres provinces. La prise en charge urgente à domicile ne dépend pas de cette liste : les conditions générales la prévoient dans les communes où Sanitas a conventionné ce service, à condition qu'elle soit justifiée.

Faire le point et s'orienter depuis le canapé : Chequea tu salud et l'évaluateur de symptômes

Certains clients ne se font plus contrôler depuis des années parce qu'ils « vont bien ». Pour eux, il y a Chequea tu salud, dans l'application Mi Sanitas : un bilan général depuis le téléphone avec analyse faciale de la santé, test auditif, test cardiologique, test dermatologique et évaluation psychologique. Depuis octobre 2026, il compte aussi un test visuel. Les résultats restent dans l'application, avec des recommandations si une anomalie est détectée. Si une valeur sort de la normale, vous en parlez avec un spécialiste par vidéo, par téléphone ou en cabinet. Blua propose aussi la mesure des constantes par image faciale : avec la caméra du téléphone, elle vous donne en quelques secondes la fréquence cardiaque, la tension artérielle, la fréquence respiratoire et une évaluation du stress. Il y a également le bilan dentaire numérique, un questionnaire de moins de cinq minutes avec une évaluation préliminaire de la bouche, des recommandations et la possibilité de prendre rendez-vous. Comment articuler tout cela avec les contrôles en présentiel de l'année, nous l'expliquons dans « La prévention avant le prix : l'assurance santé s'utilise quand on va bien ».

Pour le « j'ai mal ici, qui dois-je consulter ? », il y a l'évaluateur de symptômes de Blua : vous répondez à quelques questions, il vous oriente sur les causes possibles et sur ce qu'il convient de faire, vous propose un rendez-vous en présentiel ou par vidéo avec le spécialiste adapté et laisse un rapport qui est partagé avec le médecin de votre choix. Sanitas précise que tous les clients n'ont pas l'évaluateur ; il figure dans les fiches de la plupart des produits actuels, et si votre police est ancienne ou d'entreprise, nous le vérifions pour vous. Dans les fiches de ses produits, Sanitas rappelle aussi par écrit que ses services numériques ne constituent pas un diagnostic clinique : si vous pensez avoir un problème de santé, consultez un professionnel ou les urgences.

Cuida tu mente : la santé émotionnelle se soigne aussi depuis l'application

Une période de stress au travail, un deuil, des semaines de mauvais sommeil : beaucoup de gens ne demandent pas d'aide parce qu'ils trouvent que « ce n'est pas si grave ». Cuida tu mente, le service de santé émotionnelle de Blua dans Mi Sanitas, est pensé pour ce premier pas. Des tests numériques et un assistant doté d'intelligence artificielle vous aident à comprendre comment vous allez. À partir de là, vous disposez de thérapies autoguidées et de contenus en vidéo, en audio et en articles de plus de 20 catégories de santé mentale, ainsi que d'un journal des émotions et des objectifs. Quand c'est nécessaire, vous avez un psychologue sur rendez-vous en ligne, par vidéo, par téléphone ou en cabinet.

Cuida tu mente, c'est de l'accompagnement et de la prévention. Les séances de psychologie avec un professionnel du réseau médical sont autre chose : une garantie de votre formule Sanitas, avec son nombre de séances par an et, dans certains produits, son délai de carence. Combien de séances chaque assurance prévoit, à partir de quand on peut les utiliser, ce qui se passe si une hospitalisation devient nécessaire et ce qui change en 2027, nous l'expliquons produit par produit dans « Santé mentale avec Sanitas : ce que couvre votre assurance et ce qui change en 2027 », et au bureau nous le regardons avec vos conditions générales sous les yeux.

Fisio digital et Monitoriza tu salud : le corps, avec un suivi

Une épaule qui gêne depuis l'été ou un dos qui souffre après huit heures assis. Fisio digital, le service de kinésithérapie de Blua, transforme la caméra du téléphone, de la tablette ou de l'ordinateur portable en séance guidée : l'intelligence artificielle reconnaît jusqu'à 20 points articulaires, analyse la posture et l'amplitude de mouvement et vous corrige en temps réel par la voix et par écrit. Il propose plus de 1 200 exercices pour la colonne, l'épaule, le genou, le coude, le poignet, la hanche et la cheville, ainsi que de l'hygiène posturale, des étirements, du plancher pelvien ou des exercices pour les seniors. Si le questionnaire initial détecte un problème, un kinésithérapeute vous suit par chat ou par vidéoconsultation.

Monitoriza tu salud, le service de suivi de Blua qui fait peau neuve, connecte à Mi Sanitas vos appareils de mesure ou vos applications d'activité pour voir l'évolution de votre activité, de votre sommeil ou de votre fréquence cardiaque. Si vous le souhaitez, une équipe médicale suit ces données avec l'appui de nutritionnistes, d'entraîneurs, d'infirmières et de psychologues. Pendant la grossesse ou en cas d'hypertension, d'asthme, de BPCO ou d'arythmies, des objectifs sont fixés avec le médecin, avec des alertes et une supervision continue. Sanitas le présente comme un service réservé à certains clients : nous vous confirmons donc s'il figure dans votre police. Comme les autres services numériques de Sanitas, ce n'est pas un diagnostic médical.

Programmes de santé : quelqu'un qui vous accompagne du début à la fin

Un couple qui attend son premier enfant, quelqu'un qui veut arrêter de fumer pour de bon ou une personne diabétique qui doit remettre de l'ordre dans ses habitudes. C'est à cela que servent les programmes de santé de Blua : Sanitas vous attribue le même professionnel de santé pendant tout le programme, avec des objectifs que vous fixez ensemble, un contact par chat, vidéoconsultation ou téléphone, des contenus dans l'application et des ateliers en ligne. Selon les informations de Sanitas (septembre 2026), ils sont assurés par une équipe de plus de 60 professionnels de santé, dans un service qui a plus de 14 ans d'expérience en prévention et en éducation à la santé.

Sanitas propose des programmes de grossesse, avec des sages-femmes et des infirmières jusqu'aux premières semaines après l'accouchement ; de santé infantile ; de nutrition ; d'entraîneur personnel ; un programme préventif selon votre santé, vos antécédents et vos habitudes ; un programme génomique ; ceux de bien-être émotionnel, qu'elle a élargis à la gestion du stress, la gestion des émotions, le sommeil, la vie de couple et l'école des parents ; la kinésithérapie et le plancher pelvien ; les maladies chroniques comme l'hypertension, le diabète ou le cholestérol élevé ; et le sevrage tabagique. Les conditions générales fixent la limite : dans les programmes, on oriente et on accompagne, mais on ne pose pas de diagnostic et on ne prescrit ni examens ni traitements. Le programme d'entraîneur personnel figure dans les conditions générales de Más Salud, Más 90.000, Premium 500.000, Top Quantum, Accede, Avanza, Único et Sanitas Profesionales, mais pas dans la liste des programmes de la fiche d'Inclusivo ; pour une police ancienne ou d'entreprise, nous vous le confirmons.

Mi Farmagen : l'analyse génétique qui s'active aussi dans l'application

Quelqu'un qui change de traitement depuis des mois parce que le premier ne lui convenait pas, ou qui commence un traitement et veut savoir si la dose habituelle lui ira. Pour cela, Sanitas propose Mi Farmagen, un test de pharmacogénétique qui analyse l'ADN pour savoir comment chaque personne répond à plus de 120 médicaments. Dans sa lettre de renouvellement, Sanitas le présente comme une nouveauté : une nouvelle garantie de pharmacogénétique. Il est exclusif aux clients de Sanitas et s'active dans l'application Mi Sanitas, avec un paiement dont vous voyez le prix et la promotion en cours avant de l'activer. Le prélèvement est salivaire, avec un kit qui arrive chez vous. Le rapport apparaît dans la rubrique Informes y recetas pour que votre médecin s'en serve au moment de vous prescrire : aucun traitement ne se modifie de votre propre chef. Quels médicaments il couvre, comment se déroule le processus et qui le reçoit en cadeau, nous l'expliquons dans « Mi Farmagen : le test pharmacogénétique de Sanitas et qui le reçoit en cadeau ».

Dans quelles assurances Sanitas se trouve Blua et ce qui dépend du produit

Une famille avec Más Salud, un indépendant avec Sanitas Profesionales et une personne de 70 ans avec Sanitas Único ouvrent la même application, mais n'y voient pas exactement la même chose. Dans les fiches produit 2026, le pack numérique complet de Blua (vidéoconsultation avec des spécialistes, urgences par vidéo, consultation numérique le jour même, Chequea tu salud, évaluateur de symptômes, Fisio digital, Cuida tu mente, mesure des constantes et programmes de santé) figure dans Más Salud, Más Salud Plus et Óptima, Más Salud Familias et Familias Plus, Más 90.000, Premium 500.000, Top Quantum, Accede, Avanza, Único et Sanitas Profesionales. La fiche d'Inclusivo prévoit la vidéoconsultation dans toutes les spécialités, les urgences par vidéo 24 heures sur 24 sans rendez-vous et les programmes de santé. Pour une police ancienne ou d'entreprise, ce que vous avez figure dans vos conditions particulières, et nous le vérifions pour vous.

Pensez à une personne âgée qui vit seule et qui, une semaine, ne peut pas descendre à la pharmacie. Pour ce cas, Sanitas inclut dans certains produits des services à domicile (livraison de médicaments depuis la pharmacie et prise de sang à l'endroit que vous indiquez) et dans d'autres le remboursement d'une partie des dépenses de pharmacie. Dans la gamme, Sanitas Único prévoit la livraison de médicaments et la prise de sang à domicile ; Inclusivo, la livraison de médicaments depuis la pharmacie ; Sanitas Profesionales (l'assurance des indépendants), la livraison de médicaments en cas d'hospitalisation ou d'arrêt de travail pour incapacité temporaire ; et Premium 500.000 rembourse 50 % des dépenses de médicaments, avec un plafond de 300 € selon sa fiche. Le nombre de services par an et les conditions exactes sont ceux de vos conditions générales et de vos conditions particulières, et nous les passons en revue avec vous, la police sous les yeux.