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Guide associé : Blua de Sanitas : ce qui est inclus et comment l'utiliser
Les urgences à l'étranger dans chaque assurance Sanitas
La limite s'entend par personne et par an et s'applique aux frais médicaux d'une urgence pour maladie ou accident hors d'Espagne. L'urgence doit survenir dans les 90 premiers jours du voyage. En Top Quantum la garantie vaut pour les voyages de 90 jours au maximum.
| Garantie | Limite des frais médicaux | Soins dentaires d'urgence |
|---|---|---|
| Más Salud (sans franchise, Plus et Óptima) | 12 000 € | Jusqu'à 300 € |
| Más Salud Familias et Familias Plus | 12 000 € | Jusqu'à 300 € |
| Sanitas Profesionales | 12 000 € | Jusqu'à 300 € |
| Premium 500.000 et Más 90.000 | 12 000 € et le dépassement en remboursement selon votre police | Jusqu'à 300 € |
| Top Quantum | 15 000 € | Jusqu'à 60,10 € |
| Residents et Residents Visado | 12 000 € | Jusqu'à 300 € |
| Residents Platinum et Platinum Visado | 30 000 € | Jusqu'à 300 € |
| International Students | 12 000 € | Jusqu'à 300 € |
| Accede | Ne l'inclut pas | Sans objet |
Limites selon la « Garantie d'assistance en cas d'urgence à l'étranger » des conditions générales de chaque produit de Sanitas, S.A. de Seguros. En Premium 500.000 et Más 90.000 le remboursement du dépassement est régi par les conditions particulières de chaque police. Cette garantie ne figure pas dans les conditions générales d'Avanza et d'Único. Sanitas est une marque déposée de Sanitas, S.A. de Seguros.
Que faire et à quoi s'attendre si vous tombez malade hors d'Espagne
Chaque mois de décembre, des clients qui partent quelques jours à Lisbonne, à Londres ou voir leur famille de l'autre côté de l'Atlantique nous écrivent pour savoir si leur assurance voyage avec eux. La réponse se trouve dans les conditions générales de Sanitas, dans la garantie d'assistance en cas d'urgence à l'étranger. Nous vous la présentons telle qu'elle est écrite, avec ce qu'elle apporte et ce qu'il vaut mieux compléter.
Commencez par appeler le numéro de votre carte
Imaginez une famille de Majadahonda qui passe le Nouvel An à Lisbonne. La deuxième nuit le petit a une forte fièvre et mal à l'oreille. Le réflexe serait de chercher la clinique la plus proche et de payer ce qu'elle demande. Avec Sanitas l'ordre est différent et mieux vaut le connaître d'avance : avant de recevoir le moindre soin il faut appeler Sanitas au numéro qui figure au dos de la carte et demander l'autorisation. Sanitas indique dans quel centre se rendre, car la garantie s'exerce dans les centres qu'elle désigne.
L'exception est l'urgence vitale, la situation qui exige une prise en charge immédiate parce qu'un retard peut mettre la vie en danger ou causer un dommage irréparable. Dans ce cas vous allez à l'hôpital le plus proche et vous le signalez à Sanitas dans un délai maximal de 7 jours à compter de l'admission avec une copie du rapport des urgences. Pour que Sanitas accepte la prise en charge il faut être à jour de ses paiements et fournir les justificatifs du voyage, le rapport médical qui atteste l'urgence, les factures et les justificatifs de paiement. Gardez les billets ou les cartes d'embarquement : ils prouvent la date de début du voyage.
Quels frais médicaux sont couverts et jusqu'à quel montant
Pour reprendre l'exemple, la consultation de l'enfant et l'antibiotique qu'on lui prescrit entrent dans la garantie si vous avez appelé avant et êtes pris en charge dans le centre indiqué par Sanitas. Les conditions générales de Más Salud citent les frais de médecins, de chirurgiens et d'hôpitaux, les médicaments prescrits par un médecin, l'hospitalisation et l'ambulance prescrite par un médecin pour un trajet local. La limite est de 12 000 € par personne et par an et les soins doivent avoir lieu dans les 90 jours consécutifs suivant le début du voyage. Les soins dentaires d'urgence ont leur propre plafond de 300 € par assuré et excluent les dévitalisations, les détartrages, les prothèses, les couronnes et les implants. Si nécessaire Sanitas prend en charge le transfert sous surveillance médicale jusqu'au lieu où l'on peut vous soigner, et son service médical choisit le moyen de transport et le centre.
Le texte est le même en Más Salud Plus et Óptima, en Más Salud Familias, en Sanitas Profesionales, en Residents et en Residents Visado. Residents Platinum porte la limite à 30 000 €. Top Quantum a une clause propre avec 15 000 € par an et par assuré : son plafond dentaire est de 60,10 € et elle prévoit le transfert vers un hôpital proche de votre domicile en Espagne lorsque son service médical l'autorise. En Premium 500.000 et Más 90.000, qui ont le remboursement, ce qui dépasse la limite peut être demandé en remboursement dans les termes des conditions particulières de la police. Premium 500.000 et Más 90.000 avec franchise ajoutent une garantie aux États-Unis dans des centres conventionnés et avec autorisation préalable.
Hospitalisé loin de chez vous, vous avez plus d'aide qu'il n'y paraît
Une hospitalisation dans un autre pays fait moins peur quand on sait ce qu'il advient de la personne qui vous accompagne. En Más Salud, Profesionales et Residents, si vous êtes hospitalisé et que la personne qui voyage avec vous est aussi assurée chez Sanitas, la garantie paie la prolongation de son hôtel jusqu'à 60 € par jour pendant 10 jours au maximum. Si l'hospitalisation dépasse cinq jours et qu'aucun membre de votre famille proche n'est à vos côtés, Sanitas met un billet aller-retour à la disposition d'un accompagnant domicilié en Espagne et paie son hôtel jusqu'à 60 € par jour pendant 5 jours. Et si vous voyagez avec des enfants de moins de 14 ans et ne pouvez pas vous en occuper, elle organise le voyage de la personne que vous désignez pour les raccompagner à la maison.
Il y a en plus une liste de petites aides qui tirent d'embarras. Si vous avez oublié chez vous vos lunettes, vos lentilles ou votre passeport, Sanitas organise et paie l'envoi d'un colis de 10 kilos au maximum. Si vous avez besoin d'un médicament prescrit que vous ne trouvez pas sur place, elle le localise et vous l'envoie, et vous payez le prix du médicament. Si la compagnie aérienne perd votre valise elle vous aide à la chercher et, quand elle réapparaît, vous l'envoie chez vous en Espagne s'il n'est pas nécessaire que vous alliez la récupérer. Et en cas de besoin elle peut vous avancer jusqu'à 1 500 € contre une garantie de paiement, à rembourser dans les 30 jours. Dans les conditions générales la limite de 12 000 € figure dans la rubrique des frais médicaux et certaines de ces aides ont leurs propres plafonds. En Top Quantum et International Students la liste est différente et nous la passons en revue avec votre police.
Ce qui n'est pas couvert et qu'il vaut mieux savoir avant de partir
C'est une garantie d'urgences médicales et non une assurance voyage complète. Les conditions générales excluent les frais médicaux inférieurs à 3 €, les traitements déjà prescrits en Espagne et le diagnostic ou le traitement d'une maladie ou d'un état que vous connaissiez avant le début du voyage, sauf s'il s'agit d'une complication nette ou imprévisible. Elle ne couvre pas non plus les maladies mentales ni les maladies chroniques ayant provoqué des altérations de votre santé. Et les exclusions générales de l'assurance s'y appliquent. Parmi elles figurent les sports à risque pratiqués en amateur, avec une liste qui cite le ski hors piste ou avec sauts de tremplin, la plongée sous-marine et l'escalade. Les épidémies déclarées officiellement sont aussi exclues. En cas d'accident de la circulation elle couvre les soins à caractère urgent et le reste dépend de la souscription du complément accidents de la circulation.
Elle n'inclut pas non plus l'annulation du voyage ni une indemnisation pour la valise perdue, et en Más Salud le transfert couvert va jusqu'au lieu où l'on peut vous soigner. C'est pourquoi pour un long voyage, un voyage coûteux ou avec des sports de neige il est judicieux d'ajouter une assurance voyage. En Top Quantum la garantie exclut les sports d'hiver : si vous allez skier, parlez-nous-en avant. Et un conseil qui ne coûte rien : si vous avez droit à la santé publique espagnole et voyagez en Europe, emportez aussi la carte européenne d'assurance maladie. Elle donne accès à la santé publique du pays visité dans les mêmes conditions que ses assurés, elle se demande gratuitement à la Sécurité sociale espagnole et complète bien votre assurance.
Voyages en Espagne et longs séjours à l'étranger
Si à Noël votre voyage vous mène à Grenade ou chez les grands-parents en Galice, vous n'avez pas besoin de cette garantie : votre assurance fonctionne avec le réseau médical de Sanitas dans toute l'Espagne. Les conditions générales couvrent les soins urgents en tout lieu du territoire national où Sanitas a conventionné le service. En Cantabrie et en Navarre vous êtes pris en charge par les organismes conventionnés avec Sanitas en présentant votre carte à leur bureau et en suivant leurs démarches. Et depuis l'application Mi Sanitas vous avez la vidéoconsultation d'urgence 24 h/24, très pratique quand vous voyagez en Espagne.
S'installer à l'étranger est une autre affaire. La garantie est conçue pour les voyages et les soins doivent avoir lieu dans les 90 jours consécutifs suivant le départ. De plus l'assurance prend fin si vous transférez votre résidence à l'étranger ou si vous ne résidez pas au moins six mois par an en Espagne. Pour qui part passer une longue période à l'étranger il existe d'autres produits. Sanitas Estudiantes s'adresse aux jeunes jusqu'à 35 ans qui étudient hors d'Espagne, ne couvre qu'à l'étranger et sa limite est de 50 000 € ou 100 000 € selon la police souscrite. Sanitas Global Care est une assurance internationale avec une couverture dans la zone géographique choisie à la souscription. Si c'est votre cas, nous l'étudions avec vous avant votre départ.
Étrangers vivant en Espagne : Residents et International Students
Beaucoup de nos clients sont arrivés en Espagne avec un visa et rentrent dans leur pays pour Noël. Residents et Residents Visado incluent la même garantie d'urgences à l'étranger avec 12 000 € par personne et par an, et Residents Platinum avec 30 000 €. La garantie exige que la dépense naisse hors d'Espagne et que les soins aient lieu dans les 90 jours consécutifs suivant le début du voyage, et elle exclut les maladies déjà connues avant le départ. Si vous voyagez avec un traitement en cours, emportez vos médicaments et le rapport de votre médecin.
La gamme Residents ajoute une garantie de rapatriement : si l'assuré décède en Espagne, Sanitas organise et paie le transfert jusqu'à l'aéroport international le plus proche du lieu d'inhumation dans le pays d'origine indiqué sur la police ainsi que le voyage d'un membre de la famille proche résidant en Espagne, avec autorisation préalable. International Students inclut les urgences à l'étranger avec 12 000 € dans une version plus courte, sans le billet pour un membre de la famille, et son rapatriement s'applique dans n'importe quel pays. C'est l'une des questions que nous posent le plus les familles des étudiants et nous y répondons avec les conditions générales sous les yeux.
Comment nous le vérifions avec vous avant le voyage
Le mieux est de le regarder quelques jours avant de partir. Vous nous dites où vous allez, pour combien de jours et avec qui, et nous vous disons quelle limite a votre police, quel numéro noter et s'il convient dans votre cas de compléter avec une assurance voyage. Si vous prenez un traitement ou avez une maladie suivie, nous consultons Sanitas pour votre cas. Et si au retour il y a des factures à présenter, nous vous aidons à réunir les documents.
Tout se fait à distance ou au bureau de Majadahonda, sans rendez-vous. Écrivez-nous sur WhatsApp au +34 655 02 69 85 (tous les jours) ou appelez-nous au +34 919 93 17 90 aux heures d'ouverture du bureau : du lundi au jeudi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 15h00. Si vous n'avez pas encore d'assurance et voulez voyager couvert, nous vous préparons l'adhésion à distance. Ce sont 430 avis notés 5,0 sur Google qui le disent.
Garanties, limites et exclusions selon la « Garantie d'assistance en cas d'urgence à l'étranger » et les clauses générales des conditions générales en vigueur de chaque produit de Sanitas, S.A. de Seguros, vérifiées en novembre 2026. Les pourcentages et limites du remboursement figurent dans les conditions particulières de chaque police. Cet article est informatif : en cas de doute, les conditions générales de votre police prévalent. L'Oficina Sanitas Majadahonda est une agence exclusive de Sanitas, S.A. de Seguros : ANYO HEALTH SL, clé DGSFP C0320B67816207. Sanitas est une marque déposée de Sanitas, S.A. de Seguros.
Questions habituelles
Des réponses directes, les mêmes que nous donnons au bureau.
Sanitas me couvre-t-elle si je tombe malade en voyage à l'étranger ?
Oui en Más Salud et ses modalités, Más Salud Familias, Sanitas Profesionales, Premium 500.000, Más 90.000, Residents et International Students : elles incluent la garantie des urgences à l'étranger pour maladie ou accident avec 12 000 € par personne et par an en frais médicaux. Residents Platinum a 30 000 € et Top Quantum 15 000 €. Accede ne l'inclut pas.
Dois-je appeler Sanitas avant d'aller chez le médecin dans un autre pays ?
Oui. Sauf urgence vitale, avant de recevoir les soins il faut appeler Sanitas et demander l'autorisation, et Sanitas indique le centre. En Más Salud le numéro est celui qui figure au dos de la carte. En cas d'urgence vitale vous allez à l'hôpital le plus proche et vous le signalez dans un délai maximal de 7 jours à compter de l'admission avec une copie du rapport des urgences.
Combien de jours de voyage l'assurance couvre-t-elle ?
Les soins doivent avoir lieu dans les 90 jours consécutifs suivant le début du voyage (en Top Quantum, voyages de 90 jours au maximum). De plus l'assurance prend fin si vous transférez votre résidence à l'étranger ou ne résidez pas au moins six mois par an en Espagne : pour un long séjour mieux vaut regarder un autre produit.
Quels documents dois-je garder ?
Les justificatifs du voyage (billets ou cartes d'embarquement), le rapport médical qui atteste l'urgence, les factures et les justificatifs de paiement. Sanitas les demande pour accepter la prise en charge.
Sanitas couvre-t-elle le retour en Espagne si je suis malade ?
En Más Salud la garantie inclut le transfert sous surveillance médicale jusqu'au lieu où l'on peut vous soigner et, si l'assuré décède, le transfert jusqu'à son pays de domicile. Top Quantum prévoit en plus le transfert vers un hôpital proche de votre domicile en Espagne lorsque son service médical l'autorise. Si vous voulez que le retour sanitaire soit couvert dans tous les cas, mieux vaut ajouter une assurance voyage.
Suis-je couvert si je me blesse en skiant hors d'Espagne ?
Cela dépend de l'assurance et de l'activité. Les conditions générales de Más Salud excluent les sports à risque pratiqués en amateur et leur liste cite le ski hors piste ou avec sauts de tremplin. En Top Quantum la garantie des urgences à l'étranger exclut les sports d'hiver. Parlez-nous de votre voyage avant de partir et nous le vérifions avec vos conditions générales.
Et si je voyage en Espagne ?
Vous n'avez pas besoin de cette garantie : votre assurance fonctionne avec le réseau médical de Sanitas dans toute l'Espagne et couvre les soins urgents en tout lieu du territoire national où Sanitas a conventionné le service. En Cantabrie et en Navarre vous êtes pris en charge par les organismes conventionnés avec Sanitas en présentant votre carte et en suivant leurs démarches.